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消费者投诉:美菱净水器存在师傅安装不当、售后拖延问题

2024-6-6 11:14| 发布者: admin| 查看: 31106| 评论: 0|来自: 新浪财经

摘要:   近日,《5D调查》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】 平台发现,有消费者投诉两年前购买的美菱净水器出现师傅安装不当问题,导致自己及家人喝了两年的“废水”。  安徽的蒋女士对《5D调查》表示,自己于两年前 ...
  近日,《5D调查》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】 平台发现,有消费者投诉两年前购买的美菱净水器出现师傅安装不当问题,导致自己及家人喝了两年的“废水”。

  安徽的蒋女士对《5D调查》表示,自己于两年前在电商平台购买了美菱净水器,师傅上门安装。使用期间她发现水有异味,并且自己及家人经常肚子不舒服。她曾多次向商家反映此问题,但是商家没有安排师傅上门检查,并回复称每个人口感不一样,觉得水有味道是正常现象。

  5月19日,蒋女士想要更换净水器滤芯来解决问题,在将净水器拍照给滤芯商家看后,滤芯商家称蒋女士家的净水器安装错误,没有接废水管。

  “然后我就联系美菱的商家,把照片发给他看,问管子接的对不对。他也跟我说没有安装废水管,我说那是你们当时安排的师傅上门安装的,那赶紧安排人来检查一下吧”,蒋女士说。商家回复称将联系安装部门进行上面检查,但是过了十几天也没有人和蒋女士联系。

  “他们态度也不好,不道歉不赔偿,也一直不上门换机器。大热天我和家人只能买纯净水喝,一天要花几十块”,蒋女士吐槽。她要求商家对此项费用进行赔偿,商家拒绝。针对蒋女士换货的要求,商家称这台机器已经购买两年了没办法核实,并且现在已经没有这个款式了。

  在蒋女士多次反映之后,6月3日,厂家联系她表示,先尽快更换一个机器保障其及家人的饮用水,最迟次日寄出新机器。截至发稿蒋女士称并没有收到货运单号。

  对此,《5D调查》致电美菱售后了解情况。客服表示,曾收到过蒋女士的反馈,也告知蒋女士维修需要收费,商家将会和她进一步沟通。针对蒋女士至今没收到新机器的情况,客服称后续会向上级部门进行核实,进行多方沟通,再给出处理方案。《5D调查》询问上门安装的师傅是否为品牌工作人员,客服称,上门的师傅都是厂家的官方技术人员,是专业的安装师傅。

  责任编辑:李昂

  《新浪财经》原文链接:https://finance.sina.com.cn/chanjing/wddc/2024-06-05/doc-inaxsrmy5762639.shtml

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