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新买的西门子洗烘套装出现故障,消费者退货遭拒

2024-6-7 10:40| 发布者: admin| 查看: 37974| 评论: 0|原作者: 徐驰|来自: 新民晚报

摘要: 图说:西门子烘干套装(上方的烘干机无法使用) 来源/采访对象供图(下同)市民秦女士向“新民帮侬忙”求助,最近,她在红星美凯龙汶水路店购买了一套价值21000元的西门子“洗烘套装”,包含一台洗衣机和一台烘干机。 ...
  图说:西门子烘干套装(上方的烘干机无法使用) 来源/采访对象供图(下同)

  市民秦女士向“新民帮侬忙”求助,最近,她在红星美凯龙汶水路店购买了一套价值21000元的西门子“洗烘套装”,包含一台洗衣机和一台烘干机。购买后第二天,师傅上门安装时,当场发现机器频频报错、无法正常启动,存在质量问题。秦女士要求将两台机器一并退货,却遭经销商方面拒绝。

  今年5月24日,秦女士在位于红星美凯龙汶水路店的负一楼西门子品牌店内,购买了一套西门子“洗烘套装”:一台烘干机和一台洗衣机,价值21000元。“我看着外观不错,功能也比较全,还能用手机App联动使用,就当场付款了。” 记者从秦女士发来的照片上看到,烘干机叠放在洗衣机的上方,两台机器能够联动,从而实现洗衣烘衣的“一体化”。

  图说:服务人员上门得出结论:无法修复

  让她没想到的是,第二天,师傅送机上门安装时却发现,烘干机出现故障,一直报错,连正常开机也做不到。“师傅试了老半天,也没弄好,他当场开了一张机器出现故障的单子,让我直接联系卖家退货。”记者从单据上看到,上门师傅写下“调试后发现机器无法启动”的字样,得出的结论是“无法修复”。她在具体使用过程中还发现,机器不是跳出错误代码,就是要求“重启机器”,手机App上也是经常报错,根本是“完全错乱”。

  图说:机器显示错误代码,要求重启

  秦女士马上联系到经销商红星美凯龙汶水路店。门店销售人员回复称,洗衣机未坏,只能退存在质量问题的烘干机。这样的回复,让她根本无法接受。由于洗衣机和烘干机“联动”的特性,这让她每次洗衣后,根本体会不到“干洗一体”的便捷性。“等于是‘买了个寂寞’,两台机器本就是连在一起用的,我已经对品牌失去信心了,所以才提出全部退货的诉求。”

  昨天下午,记者联系了红星美凯龙汶水路店,一名销售人员表示,接到投诉后,他们积极处理,同意帮消费者退回有质量问题的烘干机;但对于已经安装的洗衣机,门店则不予退货。记者又致电西门子官方客服热线,工作人员记录信息后回复:客服没有直接答复媒体的授权,会将情况反馈后作答。不过,截至发稿,西门子方面也没有任何形式的答复。

  新民晚报记者 徐驰

  《新民晚报》原文链接:https://mbd.baidu.com/newspage/data/landingsuper?context=%7B%22nid%22%3A%22news_10244660237137053748%22%7D&n_type=1&p_from=4

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