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有消费者投诉:荣耀Magic Vs折叠屏手机在质保期内屏漏液

2024-6-14 11:22| 发布者: admin| 查看: 36643| 评论: 0|原作者: 张子川|来自: 泰山财经

摘要:   泰山财经记者张子川  泰山财经记者关注到,自去年2月以来,黑猫投诉平台先后出现多起关于荣耀Magic Vs折叠屏手机内屏漏液的投诉,投诉的原因则是在检修时被鉴定为人为损坏,消费者享受所谓 ...
  泰山财经记者张子川

  泰山财经记者关注到,自去年2月以来,黑猫投诉平台先后出现多起关于荣耀Magic Vs折叠屏手机内屏漏液的投诉,投诉的原因则是在检修时被鉴定为人为损坏,消费者享受所谓的三包服务并不容易。

  日前,荣耀Magic vs手机用户康女士向记者反映,她于2023年5月线下购买荣耀Magic vs手机一台,购买时被告知有一年质保,非人为损坏可以享受免费维修服务。2024年1月27日晚,康女士发现手机在使用过程中出现内屏漏液的情况,并于第二天前往荣耀授权服务中心维修。

  令其意想不到的是,在该荣耀授权服务中心出具检测报告中,以外边框有磨损和磕碰为由拒绝提供免费维修。康女士对该结果并不认同,多次拨打荣耀客服投诉,但客服给出的答复也是需要自费维修。

  对此,康女士认为,根据荣耀发布会公布的对该款手机防摔性能的测试情况,轻微磕碰导致内屏漏液明显与其宣传不符。康女士表示,希望荣耀针对该问题向广大消费者作出妥当说明,并提出合理的解决方案,保证消费者权益。

  记者在黑猫投诉平台搜索发现,多位在平台进行投诉的消费者均表示在正常使用、没有外力冲击的情况下该款手机发生了内屏漏液现象,且售后均以手机外观有磨损为由判定有人为损坏,拒绝三包。

  记者拨打了荣耀消费者服务热线,客服告知,保修期内手机内屏漏液,需到荣耀授权服务中心进行检测,如属于非人为原因导致可以免费维修,不符合保修条件则需要自费维修。同时,对于正常使用过程中出现的磨损是否可能会被定性人为损坏,客服表示一切以服务中心的检测结果为准。

  然而,如果按照客服所说的一切以服务中心的检测结果为准,那么类似康女士这种情况想享受到免费维修服务就不太容易了。

  近年来,折叠屏手机市场发展快速,三星、小米、荣耀、OPPO等手机品牌纷纷加入该板块的竞争。作为一种新型款式,折叠屏手机拥有更大的显示面积和更为新颖的造型,但也面临着屏幕耐久性较差、重量较大、应用程序兼容性较低等问题。

  据悉,荣耀Magic Vs是荣耀于2022年11月23日发布的旗舰折叠屏手机,当时售价7499元起。2023年10月12日,荣耀发布Magic Vs2折叠屏手机,截至发稿,该款手机位列京东“折叠屏手机金榜”Top20。

  责任编辑:吴太峰

  《泰山财经》原文链接:http://f.sdnews.com.cn/hdyg/202402/t20240204_4349809.htm

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