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有消费者投诉:在网上美大旗舰店购买到假货集成灶

2024-7-9 10:50| 发布者: admin| 查看: 34924| 评论: 0|原作者: 陈卫民|来自: 都市快报

摘要: 拱墅区市场监管局和专家上门查验 未见产品铭牌、能效标贴,未发现CCC认证证据2024-07-03拱墅区市场监管局和专家上门查验整本说明书都没有品牌、生产厂家、销售商等信息。王女士父母家的集成灶 记者 陈卫民 摄记者 陈 ...
  拱墅区市场监管局和专家上门查验 未见产品铭牌、能效标贴,未发现CCC认证证据

  2024-07-03

  拱墅区市场监管局和专家上门查验

  整本说明书都没有品牌、生产厂家、销售商等信息。

  王女士父母家的集成灶 记者 陈卫民 摄

  记者 陈卫民

  橙友王女士在橙柿互动—橙友圈—吐槽求助发帖:2021年在一家网购平台的美大旗舰店买了一台美大集成灶,今年4月无法正常点火,找卖家维修,发现那家美大旗舰店已闭店,联系官网线上客服,美大官方客服说是“假美大”,我们一直维权,到现在还没解决。

  网上旗舰店买的集成灶

  3年后维修才发现是假的

  橙柿直通车记者联系上王女士,她说这台美大集成灶是弟弟2021年9月5日在一家大型网购平台上的“MARYDIA旗舰店”买的,产品名称是“MARYDIA珠海美大集成灶”。

  王女士弟弟告诉记者,当时他在那个网购平台搜索集成灶,这款名为“MARYDIA珠海美大集成灶”的产品排名很靠前,考虑美大是知名品牌,商家又是“旗舰店”,价格也合适,就下单了。原价4680元,促销减500元,满3000元再减500元,支付有礼减0.02元,最后实际支付了3679.98元。收款方是“佛山市顺德区乔伊纳电子科技”。

  今年清明节前,这台集成灶突然无法点火,找卖方维修,发现这家店已经关了,又找到美大集成灶官网的线上客服,客服说要看一下认证码,王女士和弟弟却怎么都找不到集成灶上的这个码。后来加了客服微信,拍了视频发过去,客服告诉他们,这台“美大集成灶”是假的。

  王女士说,清明节后,他们联系网购平台要求维修,一开始,平台客服拒绝了。又提出网购平台提供那家“旗舰店”的认证资料,4月9日平台发来一条查看商家营业执照的短信链接,但是无法打开。

  最后王女士请第三方维修师傅上门,师傅说一个灶眼的点火集成坏了,收了428元更换了零件。

  网购平台千元折旧回收

  消费者不接受解决方案

  王女士说,为了维权,他们先打了12315热线,12315建议他们打平台所在地北京市的12345热线。后来网购平台给的回复是:由于店家2021年已经闭店,无法联系,目前提供两种方案:要么报销集成灶的维修费,要么平台折价1103元回收集成灶。

  王女士无法接受,要求按照法律规定假一赔三,同时承担集成灶维修费,还有后续因更换集成灶导致的厨房台面装修费。双方无法达成一致。

  王女士弟弟也于5月9日、5月22日两次向北京互联网法院提交诉讼请求,北京互联网法院5月16日、5月29日两次审核结果都是“不通过”。5月29日,王女士弟弟第三次向北京互联网法院提交了诉讼请求,这次在诉讼选项里选择了不接受调解。

  美大官方400售后服务热线工作人员告诉橙柿直通车记者,美大集成灶机身右上角有一串编码,通过这串编码能够鉴别真假美大集成灶。

  美大市场部工作人员说:“市场上山寨假冒美大的产品很多,一直都有,企业打假很多年,但正规网购平台上的旗舰店售假,之前没碰到过。”

  网购平台回复:不存在售假问题

  记者就假货问题致电该网络销售平台,得到的回复是:“接到媒体反馈我们迅速进行了核实,商家经营品牌为‘MARYDIA’,为品牌方授权品牌,商品均明确标注有品牌名称,店铺所宣传的‘珠海美大’是企业主体名称,非品牌,并不存在售假问题,感谢媒体监督。”

  对于旗舰店的开设,该平台公开信息显示:若商家或商家公司法定代表人是商标注册人,即可使用“官方”命名旗舰店。命名形式为品牌名+旗舰店;在家电类产品上架时,需要提交产品合格证、CCC认证等。另外,旗舰店关闭后平台会扣留部分保证金,以应对后续可能出现的投诉,通常是数月。

  平台提供的信息显示,MARYDIA旗舰店不仅销售燃气灶,还销售吸油烟机,均由佛山市顺德区辉洋环保科技有限公司代工生产。

  中国质量认证中心信息显示,佛山市顺德区辉洋环保科技有限公司在2020年获得了家用燃气灶具的CCC认证,但目前已处于撤销状态。

  那么,既然这家店的名字叫“MARYDIA旗舰店”,为何消费者会将它和“美大”搞混呢?

  根据平台提供的过往商品页面截图,可以发现“珠海美大”一度被放在该商品名称里。因此,消费者在搜索“美大、燃气灶”等关键词时,这家店还是会出现在列表中。

  换句话说,当消费者搜索上述关键词,很有可能看到MARYDIA旗舰店,结合商品里的“美大”二字,误认为这是和浙江美大相关的旗舰店,但实际上,这个美大指的仅是公司名,而非品牌名。

  对此,杭州一家电商代运营公司相关负责人表示,这种命名方式在行业里比较常见,一定程度上会被“钻空子”。

  “商品出现在哪个位置和很多因素有关,包括销量、好评、价格等,如果商家走竞价排名,也会有一定影响。”

  听说集成灶是假的

  老人家从此不敢点火烧饭

  王女士说,妈妈自从知道这台美大集成灶是假的,都不敢点火烧饭了,平常用微波炉或电磁炉简单烧一下,她和弟弟轮流送菜,弟弟在上海工作周末回杭,平时她送,周末弟弟送。

  在王女士父母家,橙柿直通车记者见到这台“MARYDIA珠海美大科技有限公司”的集成灶。王女士妈妈翻出 “集成式燃气灶具使用说明书”,记者发现,整本说明书上都没有品牌、生产厂家、销售商的任何信息,最后一页是一张空白“产品保修卡”,同样没有任何品牌或厂商信息。

  王女士妈妈说,听说这台集成灶是假的,她怕得要命,不敢再用,饭用电饭煲烧,菜都是孩子送,女儿两天送一次菜,都是烧好的,微波炉热一下,第二天吃的放进冰箱。

  “今天女儿出差了,菜是女婿送来的。女儿住在丁桥,丁桥到文晖不近,早上怕堵车上班迟到,女儿早上5点半到6点把菜送来,周末儿子从上海回来,住得近,菜他会管牢……”

  截至发稿,王女士说,父母还是不敢点火做饭。

  拱墅区市场监管局:

  该燃气集成灶未见产品铭牌、能效标贴

  也未发现其通过CCC认证的证据

  6月14日,杭州市拱墅区市场监管局会同中国质量认证中心专家赴消费者家中,查看了这台燃气集成灶,鉴定意见为:

  厨房里安装有燃气集成灶一台,上层燃气灶,下层烤箱,该集成灶正面及可观察到的侧面未见产品铭牌、能效标贴,仅有“MARYDIA”注册商标及“珠海美大科技有限公司”字样的企业名称。从国家市场监管总局全国认证认可信息公共服务平台查询,未查到“珠海美大科技有限公司”的强制性产品认证获证组织信息。现场未发现该集成灶通过CCC认证的证据。

  拱墅区市场监督管理局提醒消费者:网购商品时,应当向经营者索要并留存好发票等凭证,收到货第一时间查验产品的厂名厂址、CCC认证等信息。如发现问题,向经营者反映,如平台不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者可向平台要求赔偿,还可以通过12315热线,向经营者、生产者或平台所在地市场监管部门举报投诉。

  《都市快报》原文链接:https://hzdaily.hangzhou.com.cn/dskb/2024/07/03/article_detail_2_20240703A041.html

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