“因为比较相信美的这个品牌,我家里很多电器都是用的美的,包括集成灶。但是我去年在网上买的一台美的集成灶,一年多的时间里反复出问题反复维修,现在竟然拖到保修期满后,就只修不换了。” 近日,长沙的王女士向潇湘晨报晨意帮忙记者反映此事。她说,一年多的时间里,这台集成灶的“消毒”“烘干”功能多次出现问题,有一次还出现了打不着火的情况。现在她咨询客服要求换新机,得到的答复是“过了换货时效,只能维修不能换”。 9月4日,美的湖南区域的售后客服表示,如果过了质保期,商家不同意退换货,就由售后负责退换,目前正在走流程,会为王女士换新机。 女子买的集成灶一年之内多次维修,提出换新机被旗舰店客服以“过换货时效”拒绝 2023年6月底,王女士在美的官方旗舰店网购了一台集成灶,价格3900多元。“当时这款集成灶在做活动,我家里很多电器都是用的美的,比较相信这个品牌,最后就下单买了。” 使用一个多月后,王女士启动集成灶的“烘干”和“消毒”功能时,集成灶发出了“滴滴滴”的声音,且无法正常使用。她立即联系了官方客服说明了情况,之后维修师傅到来,为王女士进行了维修。 2024年2月,王女士买的这台集成灶又出现了问题。在她拍摄的视频中,记者看到,左侧灶台打不着火,只有右侧灶台能正常使用;同时,“烘干”功能再次出现了问题,“美的官方售后又给我派了师傅维修。” 最近,这台集成灶的“烘干”和“消毒”再次出现了问题。9月1日,王女士向美的官方客服提出换新机的诉求,对方表示已经过了换货时效,只能维修,不能换新机。“这一年都在反复维修,我不想再修了。美的这边通过反复维修,拖到产品保修期满后,就只修不换了。”王女士表示,她的诉求是要么退款,要么换货。 进展:已有客服联系当事人称“在走流程,将换货” 9月4日,记者来到王女士家中,美的湖南区域一名售后工作人员正在对她买的这台集成灶进行检测。 “现在她不同意维修,要换机,那我们会帮她解决,应该可以换机。”该工作人员表示,王女士家的集成灶主要出现了“不加热、不消毒”的问题,处理方案以他们售后的说法为准。 记者随后致电美的售后客服电话,客服称“我们要根据每位用户的具体情况处理,会把情况登记好,安排专人回复”。 不久,美的湖南区域的官方售后人员给记者打来电话。对方表示,按照国家“三包”法,如果过了质保期,商家不同意退换货,那就由他们售后负责退换。目前,按王女士的诉求,他们正在开报告给公司,走换机流程,由公司负责退换。 当天下午,记者再次联系王女士。“已经有人给我打电话了,说是给我换,还在走流程。”王女士说。 潇湘晨报记者满延坤 实习生全芳坤 《潇湘晨报》原文链接:https://baijiahao.baidu.com/s?id=1809259730217303233&wfr=spider&for=pc
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