| 梁振鹏/文 【作者系资深产业经济观察家、家电/IT/互联网行业分析师】 炎炎夏日，空调作为避暑神器迎来销售旺季，在空调行业深陷价格战、部分品牌压缩安装成本的背景下，格力电器反其道而行之，率先增加安装费用。2025年6月26日，格力宣布为每台家用空调的安装额外增加20元高温补贴，由企业专项资金承担，不转嫁给消费者，直接增加安装工收入。 这一举措正体现了格力电器以服务战替代价格战，保障空调安装质量与劳动者权益。面对行业“内卷”，格力以安装质量巩固用户口碑，倒逼竞争对手重新审视售后服务环节，引领空调行业走出低价竞争的泥沼。 空调是半成品，增加安装费用有利于保障空调安装质量 空调作为半成品，提高安装费用是保障空调安装质量、确保空调使用效果的关键手段。空调产品的安装调试是售后服务最重要的环节，严格说来，空调出厂时只是一个半成品，对于空调这样的特殊商品而言，“三分产品，七分安装”。消费者能否在多年内正常使用空调，有很大的因素取决于空调的安装质量，如果没有专业人员的上门安装，空调便无法发挥其应有的效能，而这一环节的复杂性也远超其他家电。
格力不把安装费看作“成本”，而是看作“投资”，给予安装工程师丰厚的费用价格，意味着能够更加保证安装质量，让消费者的后期使用更加安心。2025年6月26日格力官宣向家用空调安装工发放高温补贴，每安装一套格力家用空调，总部额外补贴20元。补贴费用将按月，由总部直接发放到安装工程师个人账户，但必须符合真实安装上墙、无差评的前提条件。 另外，这并非格力首次为安装工增加安装费。回顾格力安装费历史政策变化，2016年8月-2020年4月，格力电器就提出分体挂机、柜机、天井机安装费补贴100元/套；2017年6月-7月，格力电器提出分体挂机、柜机、天井机安装费再额外增加100元/套。 笔者认为，格力率先增加空调安装费用，保证安装质量，主要在于三方面的原因。第一，格力电器跳出价格战的怪圈，引导行业从“卷价格”转向“卷价值”，以服务战形成差异化竞争优势。第二，格力电器以服务战提升安装质量，减少售后成本，优化用户口碑。第三，格力电器践行社会责任，既增加了安装工程师的职业尊严，又减少了因低报酬导致的“赶工式安装”。 格力通过服务战碾压竞争对手，形成差异化竞争优势 空调市场竞争激烈，行业整体不景气，市场表现疲软。根据奥维云网（AVC）推总数据显示，一季度中国空调市场销量为1013万台，同比下降1.1%；销售规模达371亿元量额，同比下降1.9%。随着天气升温，空调行业迎来销售旺季，绝大多数空调品牌都在打价格战、广告战、概念炒作战，导致恶性竞争愈演愈烈，极大影响了空调行业的健康发展，还使得一些厂家在产品的生产制造环节偷工减料，极大损害消费者的合法权益。 格力电器反其道而行之，在空调业率先掀起品质战、技术战、专利战、服务战。空调产品的安装调试是售后服务的最重要的环节，格力电器通过增加空调安装费用，保障安装服务质量来碾压竞争对手。据了解，不论是家用空调的挂机还是柜机，格力的空调安装费与其他品牌比均有明显优势。 格力提升空调安装费的行动将推动行业竞争模式变革，倒逼竞争对手重视服务环节，推动行业回归良性竞争。诸多空调企业通过以价换量的方式虽然能够获得短期的增长，却忽略了安装品质、用户体验才是让品牌获得长期高质量发展的根本因素。扎根服务战，有助于奠定企业的差异化竞争优势，提升企业的核心竞争力，扭转空调行业的“内卷”局面。 提升安装质量能减少售后成本，优化用户口碑，从而打造长期品牌价值 空调安装质量决定用户体验。安装工程师的安装费用提升，意味着空调厂家更加重视安装，安装质量更加有保障，空调企业通过售后服务、安装环节来优化用户口碑，通过提升安装质量与服务来增加品牌的美誉度，提升用户体验感、信任度以及对品牌的认同感。
安装是售后的起点，售后则是长期保障，格力电器通过提升安装质量来减少售后成本。首先，安装质量直接影响空调的使用效果。如果安装不规范，出现冷媒泄漏、抽真空不足、管道弯折等现象，不论空调产品定位多高端，技术多先进，其使用效果都会表现不佳，用户会归咎于“产品不行”。其次，规范的安装能大幅降低噪音、漏水、耗电高等问题，减少用户投诉和维修成本。最后，优质的安装能够减少触电等安全隐患，增强了品牌信任度。 提升安装质量不仅减少售后成本，而且能优化用户口碑，形成长期品牌价值。正如格力电器董事长董明珠所说：“没有好的安装，再好的空调也是摆设”。格力电器始终将用户口碑放在首位，在《顾客满意测评模型和方法指南》、《顾客满意测评通则》开展的耐用消费品顾客满意度调查结果中，格力连续16年斩获空调品类满意度榜首。 率先提升空调安装费用，彰显格力电器社会责任 空调企业重视安装不仅是商业策略的升级，更是社会责任（CSR）的重要实践。格力电器通过重视安全、民生保障和行业规范等维度，不断创造实质性的社会价值。 在重视安全责任方面，格力电器减少因夏季安装任务大导致的“赶工式安装”现象。合理的安装费用很大程度上减少了厂商使用廉价辅材、安装工程师压缩安装时间的劣迹。 在民生保障方面，格力电器维护了蓝领劳动者的尊严。董明珠称：“天气越热，越是空调行业的旺季，消费者也迫切需要即刻安装，一家企业如果有能力，应该要让每一位安装工有幸福感。”格力电器在现行的安装费用基础上额外发放高温补贴，补贴资金由格力特设专项资金提供，完全不需要消费者承担且直接发放到安装工程师个人账户，格力预计投入5.6亿元用于安装工群体的高温补贴。（数据以产业在线2024年格力出货量2800万台套估算）以旺季每组日均安装10套计算，每组安装工程师月增收可达6000元。 在行业规范方面，格力电器提升安装费，符合新修订的《反不正当竞争法》精神。法律明确禁止平台或企业强制低价销售、滥用市场优势地位等扰乱市场秩序的行为，格力电器率先增长安装费，履行新法鼓励公平竞争、提升服务质量的立法精神。 格力电器能够在激烈竞争的家电市场中屹立不倒，正是因为格力电器用行动来说话，不断改变家电市场的内卷风气、提升用户口碑、彰显社会责任。在中国制造向 “质量强国” 迈进的征程中，格力率先增加安装费用，以服务战碾压竞争对手，这不仅是当今企业的生存之道，更是国家制造业竞争力提升的底层密码。
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