| 潮新闻客户端 记者 杨云寒 整整一个月，宁波北仑的杨先生被一连串烦心事困扰着。 他从网上的旗舰店购买了一台美的的洗碗机，请了个师傅安装在新房子里，次日却发现房子里水漫金山，家里和楼下都遭了殃。 可当他申请了售后维权，却接到了保险公司不予理赔的解释函。 于是，7月3日一早，他求助了潮新闻“记者帮”。 安装洗碗机后，家里水漫金山 售后维权却被拒赔 杨先生的洗碗机是今年5月30日在网上的华凌官方旗舰店购买的，型号为美的华凌vire 7pro。 当时客服帮他预约了上门安装的师傅。安装的地址是他的新家，去年6月买的房子，打算过完今年夏天就入住。 6月2日上午，师傅上门安装洗碗机，当天就安装完毕了。 受访者供图 第二天晚上，杨先生正好路过，去新房里转转。一打开门傻眼了——客厅里到处是水。 一番检查之后，他找到了“罪魁祸首”，是前一天刚刚装好的洗碗机。 杨先生告诉记者，当时安装洗碗机的时候，因为洗水槽没有多余的进水口，所以师傅就在进水口的软管处安装了一个三通接口，但装完后，造成上方连接水龙头的软管松动，才导致漏水。“师傅安装完成后，就把柜门关上了，我当时的注意力全在洗碗机的操作上，哪里会想到会有漏水的问题？” 加装的三通接口 受访者供图 他赶紧将屋子里的积水进行了清理，但此时屋子被浸泡了一整天，损失已经造成了。 “隔天中午喊师傅上门维修，才发现地板都鼓起来了，完全不能用。”杨先生说，他的新房子是精装修的，地板都是实木的，其他的家具，诸如电视机柜、厨房柜、玄关柜和岛台等，都是专门找人定制的，也都受到了殃及，损失毛估估有上万元。这些还不算给楼下邻居造成的损失。 “全客厅木地板都坏了，底下已经有霉斑，墙纸有地方发黄，岛台凳脚、电视机柜脚也被水泡开裂了……”杨先生心在滴血。 地板底部发霉 受访者供图 开裂的岛台凳脚 受访者供图 他第一时间联系了美的的售后，对方表示会提交保险公司走理赔程序。6月30日，他收到工作人员的反馈：保险公司“前海财险”不予理赔。 根据杨先生提供的“前海财险”《案件不予受理解释函》显示，拒赔的理由是：“本次事故原因是连接洗手槽水龙头的金属软管松动导致漏水，发生事故的物品与工单没有关联、不是工单物品漏水，也不是工单安装的附件漏水，且师傅安装完毕后验机无异常……” 受访者供图 对于上述理由，杨先生无法理解。他告诉记者，在安装洗碗机之前，家里从没有出现过漏水的问题，显然漏水与师傅上门安装的工艺存在因果关系，“怎么就没有关联呢？” 安装公司和物业各执一词，谁的责任？ 律师建议调解 记者了解到，为他提供上门安装服务的，是宁波北仑区开心人电器有限公司（以下简称“开心人电器”）。 随后，记者联系上公司的法定代表人沈先生。 沈先生告诉记者，开心人电器是美的服务商，承接相关业务，当时与杨先生对接售后服务的，也正是他本人。 他表示，上门安装后的第三天，公司确实收到了杨先生关于洗碗机漏水的售后申请，当时也安排人员上门查看了，但发现漏水的部位并不是连接洗碗机的三通接口，而是洗碗槽的水龙头接口。 漏水的地方 受访者供图 “我们后来又联系保险公司上门来勘查过，也出具了不予理赔的解释函，调查结果是水龙头接口漏水，并不是因为我们安装造成的。” 随后，沈先生也向记者提供了一段现场视频，视频可见，漏水的部位确实是水龙头与软管的接口处。 而这根软管的另一端，也刚好连接下方的三通接口。 “如果是我们的责任，我们肯定会全力配合索赔，但现在不是我们的责任。”沈先生认为杨先生应该找物业，或通过起诉解决问题。 随后，记者也致电了小区所在的物业服务企业。物业管家表示对相关情况了解，而漏水发生在安装洗碗机之后，是安装造成的结果，应该由安装公司承担。 双方各执一词，却让杨先生很无助。他就想问一问：漏水这样的事情，到底该由谁负责？ 记者帮“帮帮团”智库专家、浙江六律律师事务所副主任、二级律师柳沛认为，漏水问题，关键是要先明确漏水的部位和原因，才能明确相关责任人，如果对于部位和原因无法判断，可聘请专业机构进行鉴定。 但如果漏水的部位已被修复，无法明确具体原因，造成的损失该怎么办？柳沛建议通过街道、社区进行调解。 记者帮“帮帮团”智库专家、上海博和汉商（杭州）律师事务所创始合伙人、名誉主任邵斌也认为，在责任主体无法明确的情况下，要求赔偿损失确实存在困难。如果能由相关部门牵头组织三方协商给予消费者一定的补偿，是目前最有效的解决办法。 《潮新闻客户端》原文链接：https://baijiahao.baidu.com/s?id=1836618022213957597&wfr=spider&for=pc
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