中国电商平台商家投诉占比前3名：拼多多、抖音电商、淘宝

2025-8-1 14:31| 发布者: admin| 查看: 24319| 评论: 0|原作者: 谨言|来自: 第一家电网

摘要: 今年上半年，拼多多、抖音电商、淘宝位列中国电商平台商家投诉占比前3名。 2025年上半年，在消费端火热的同时，电商平台也加大商家扶持力度，优化营商环境。抖音电商、拼多多、淘宝天猫加大平台优商政策。总体来看， ...

商家认为，平台在未核实物流状态的情况下秒批退款，严重违反交易规则，

现已提出双重诉求：追回135元货款，并要求平台严肃处理涉事小二。

【案例三】“抖店”被指威胁商家恶意强制扣除保证金

6月26日，抖店平台的SHE SON店铺向“电诉宝”投诉称其因发货超时被平台强制扣除 4000元保证金。商家质疑处罚合理性，指出问题根源在于平台允许0.01 元超低价商品上架并主动推流，导致订单激增。该商家绑定"源头好货"由供应商发货，但平台既未下架问题商品又持续导流，最终因无法及时处理大量订单被罚。

令商家不满的是，其实际未售出一件商品却遭重罚，且平台以"不缴纳保证金就限制其他店铺提现和经营"相要挟。商家认为此属霸王条款，尤其名下水果店铺无辜受牵连。

【案例四】“快手电商”过度维护消费者损害商家权益

6月22日，快手电商平台的温州星跃女鞋工厂直销店铺向“电诉宝”投诉称，遭遇不合理仅退款纠纷。消费者退回已穿着商品（影响二次销售），商家提供完整开箱视频及图片证据后，平台最初驳回退款。然而平台随后却引导消费者以"质量问题"再次申诉，并突然要求商家提供超出常规的举证材料，包括：①商品质检报告及授权协议；②完整商品合格证明；③进口商品报关单等。因商家未能即时提供这些非常规材料，平台最终支持消费者退款。商家质疑平台故意设置举证障碍，在已有充分证据情况下仍偏袒买家。

【案例五】商家称被“微店”强制私自扣款

5月18日，微店平台的安静made店铺向“电诉宝”投诉称，其发现账户被平台私自扣款656.4 元，涉及三个由买家自行退款的订单。平台以大数据计算为由判定商家违约，收取高达佣金十余倍的违约金，且未提前告知具体规则或发送通知。更令商家不满的是，平台既未提供申诉渠道，客服也推诿搪塞。

商家质疑该行为涉嫌违法：在无明确违约证据、未提前公示违约金标准的情况下，平台擅自登录商家账户划转资金，形同"强制扣款"。目前商家要求平台退还扣款并恢复账号正常状态，同时质疑此类"单方判定、强制处罚"的条款属于霸王条款。