| 凤凰网科技讯 9月5日，新机到手仅一周，扬声器便发出刺耳破音；宣称“180天只换不修”，故障换新后问题依旧；屏幕烧屏、异常发热、续航崩坏投诉接踵而至...努比亚Z70 Ultra因硬件质量问题和被用户质疑“形同虚设”的售后服务，陷入一场“品控黑洞”与信任危机。凤凰网科技发现，这款定位高端的机型正面临用户投诉激增的严峻考验。 一、新机“一周破音”，品控可靠性遭直接拷问 据消费者在社交平台上的发布的图文显示，其购买的努比亚Z70 Ultra仅使用一周后扬声器在播放音乐时发出刺耳破音。从该用户发布的描述可知，手机并未进行高强度或非常规使用，故障是在日常正常操作中突然出现的。其提供的手机外观照片显示，机身完好无损，扬声器开孔处无堵塞物。这直接引发了用户对努比亚Z70 Ultra产品制造质量和可靠性保障的忧虑。 二、 “180天只换不修”遇冷，售后渠道被指“推诿卸责” 更令用户不满的是问题出现后的售后困境。据投诉用户称，在寻求淘宝官方客服及努比亚官方旗舰店支持时，遭遇“一直推卸责任”的对待，未获维修、换货或退款等有效解决方案。这并非个例，努比亚引以为傲的“180天只换不修”服务承诺，在实际执行中遭遇信任危机。 投诉信息显示，用户“勇敢喵”于2025年5月15日购买努比亚z70u星空旗舰版，在使用约20天后，屏幕出现烧屏现象且未能自行恢复。该用户称，“店铺客服承认质量问题”，但拒绝为其办理退货，转而由抖音平台客服介入处理。作为高端机型核心显示组件，在短时间内发生不可逆的显示异常，其可靠性引发用户担忧。 用户“洞察喵”于2025年4月16日通过京东平台购买该机，使用四个月后手机出现“正常使用依然严重发热，并且电池耗电极快”的状况。该用户援引平台所提供的“180天只换不修”服务提出换货申请，但商家检测后称“电池无问题”，并以“夏季发热属正常现象”为由拒绝换新。 用户“友爱喵”反馈其Z70 Ultra因烧屏问题换新后，新机仍然出现“发烫严重、前摄像头发绿”等异常。该案例显示，即便经由官方换货流程，同类或其他质量问题仍可能再次发生。 三、 前代旗舰“旧疾”未愈，系统体验短板犹存 凤凰网科技注意到，努比亚的体验问题并非Z70 Ultra独有。其前代旗舰Z60 Ultra及Z50s Pro的用户反馈中，系统优化不足与硬件稳定性问题早有显露。 根据用户“控卫聊体育”2023年11月在社交平台发布的体验报告，努比亚Z50s Pro使用过程中出现了“太多小问题”，包括屏幕触摸不灵、充电充不进去、相机卡住无法使用等。该用户透露，此前曾因屏幕触摸不灵问题换过一次货，但收到的新手机仍然出现了触摸不灵的情况，之后又先后出现了相机卡住、充电充不进去的问题。此外，该用户还特别指出手机“wifi信号还特别不好”。 另一用户“万策瞳子”在2025年1月的反馈中也证实了类似问题，表示努比亚Z50s Pro的屏幕触摸不灵问题“简直让人抓狂”，换货后问题依旧存在。该用户同样遇到了相机卡住、充电问题以及WiFi信号差的情况，并无奈表示“家里每个角落都搜不到信号”。 值得注意的是，这些用户在指出产品缺点的同时，也客观提到了手机的一些优点，如外观颜值高、背面玻璃仿素皮质感好、拍照效果不错、系统流畅等。但这种软硬件体验上的明显反差，反而更加凸显了努比亚在产品品控和稳定性方面存在的不足。 据用户“科技知识课堂”在2024年11月的详细体验报告中反馈，尽管努比亚Z60 Ultra在处理器和内存等硬件配置上表现强大，但系统调试却未能充分发挥其性能潜力。 该用户指出，手机存在屏幕高帧率模式效果有限、动画缺失导致视觉疲劳、夜间模式下通知栏模糊、视频弹幕与微博动态显示拖影等问题，对长时间使用的用户视觉体验并不友好。 此外，该用户还提及摄像头调校未达预期，远摄效果与同期其他品牌旗舰存在差距；日常使用中微信、小程序等应用常出现卡顿，1080p视频播放流畅度不足，后台管理亦不理想。尤其值得注意的是，用户强调手机在运行淘宝商家端等商业应用时发热显著，严重影响工作效率。 报告中也提到Z60 Ultra在系统便利性方面的不足，如验证码需手动输入（后续更新才支持直接复制）、应用推荐实用性低、震动功能偶发失效需重启恢复，以及在换机迁移数据时兼容性差，多数换机软件无法正常连接等问题。用户最终因体验不佳将Z60 Ultra在转转平台完成回收转出。 四、 高端市场的信任危机与未解之题 努比亚Z70 Ultra品控与售后问题，已非单一产品缺陷，而是演变为一场品牌信任危机。“品控黑洞”吞噬用户信心，“形同虚设”的售后承诺加剧不满，前代机型的“旧疾”暗示体系性问题。这也为所有冲击高端的厂商敲响警钟：仅靠堆砌硬件参数和营销话术无法赢得高端市场。严苛的品控体系、高效的售后服务、持续稳定的系统体验，才是高端产品力的基石，也是建立用户忠诚度的关键。（作者/杨睿琪） 《凤凰网科技》原文链接：https://ishare.ifeng.com/c/s/v002Thqv8XGqDVVQC--euH7--gih2lj2NnJqyHlS7cwgEgfLI__
|
GMT+8, 2025-9-5 15:28 , Processed in 0.028231 second(s), 16 queries .
Powered by Discuz! X2
© 2001-2011 Comsenz Inc.
