| 1 旧手机的数据 白天导到夜里 邱女士反映 前几天她去商场买了一部“三星”手机 万万没想到 从下午一点等到了晚上十点 商场都打烊了 有项操作还没完成 杭州钱江新城来福士中心的负一楼 有家“三星”授权体验店 邱女士说 元旦那天下午一点左右 她来买手机 邱女士：在付款之前，我已经明确跟店内的销售人员讲了我的要求，就是需要从我的旧手机把我的全部资料导入到“三星”手机里边。通过十个小时的一个服务失败，就是没有把我的资料转入成功。 记者：十个小时都没导成功？ 邱女士：对。 记者：什么原因呢？ 邱女士：他自己也说不清楚。 邱女士介绍 当时店员从白天一直操作到夜里 而且不知道到底什么时候能弄完 邱女士：中途我要求过退款，说过一次，他那边没有同意。到最后的时候，商场临下班的时候，他们的店员跟我讲，让我自己回家再接着导手机资料，态度还非常不好。 商场是夜里十点打烊 邱女士说自己足足等了十个小时 最后拿回家的新手机 并没有把旧手机里的所有资料都导完 邱女士：这个是我这两天新买的手机。 记者：买了什么牌子的？ 邱女士：买的是“小米”手机，只用了半个小时就导完数据了。 记者：你原先是什么手机？ 邱女士：原先导入的也是一个旧手机，也是“小米”手机。 记者：那会不会是同品牌之间，导起来快呢？ 邱女士：他是说即便是同品牌，但是国内的手机，它都是通用的，不可能说因为不是一个品牌，而不能导资料。 采访时已经过去了一周左右 邱女士说她目前的诉求是 把“三星”手机退掉 并想要一个说法 “三星”授权体验店的店员提供了 一位朱老板的联系方式 杭州来福士中心“三星”授权体验店 朱老板：她用的是“小米”手机“云服务”的资料，店里跟她说的是，不一定能导成功，试一试。 邱女士：没有这样说。 杭州来福士中心“三星”授权体验店 朱老板：所以说在导资料的时候，可能双方出现了一点问题。常规在手机里贮存的资料，是没有障碍的。“云服务”的资料有可能会存在问题，确实可能导到营业时间结束。她什么时候过来的，我还没有去跟店里核实。销售之前有跟她说过，“云服务”的不一定能导成功，本机资料是一定可以导成功的。 邱女士：没有这样说，你们在撒谎，如果这样说，我会付款吗？我坐在那，刚一到店，你们就拿着POS机，直接就奔着刷款来的。 记者：你这个手机买来多少钱？ 邱女士：打完折之后是4599元。 邱女士反问朱老板能否拍板 她还有别的情况要反映 杭州来福士中心“三星”授权体验店 朱老板：我这边已经是公司，能够代表我们公司对这件事情做一个陈述。 记者：是“三星”品牌方面的，还是什么？ 杭州来福士中心“三星”授权体验店 朱老板：经销商。 邱女士：店长带着他的老婆过来，两个人一起辱骂我，两个人重叠性的声音都已经盖过了。他们两个人都已经重叠性地辱骂。当时要求调取你们当天的、全天的监控视频，你们一直在规避这个问题，那你们在逃避什么呢？ 杭州来福士中心“三星”授权体验店 朱老板：第一个，店里的监控确实没有声音。第二个，派出所民警这边，不管是调解还是去所里调解，都已经做过了。 邱女士：派出所明确说，它不负责我们这方面的纠纷。 邱女士还在手机里提前写好了稿子 她照着念了起来 邱女士：对“三星”店员的服务欺诈，根据《消费者权益保护法》第55条，履行退一赔三的法定赔偿。 4599元的手机 假如退一赔三的话是18396元 其中13797元是所谓的赔偿 邱女士说 除此之外她还要求获得别的赔偿 邱女士：不算退手机的钱，是19300元。 2 感冒和胃肠炎 念稿子和录像 关于退一赔三 邱女士援引了相关法条 那么她提出的19300元 又有什么根据呢？ 邱女士：我找到商场管理人员要求处理，商场管理人员进行包庇。而且我当时表述，我说次日的国际航班机票不能耽误，麻烦把全额手机那个款退给我，我就走。但是他们全程包庇拖延，致使我的国际航班机票作废。 记者：多少钱？ 邱女士：630元。 邱女士说 她之前通过“去哪儿旅行”订了国际航班 1月2号从杭州飞往泰国曼谷 航班起飞时间是当晚11点 邱女士：“来福士”运营经理亲口承诺，她说元旦之后过来给我退，让我节后再来。我被迫相信，结果导致机票作废。等我如约赶来，她却彻底消失。她这个虚假承诺，直接造成了我重大经济损失，另外是品牌方的系统性敷衍。 记者：重大经济损失指的是国际航班630块钱？ 邱女士：不止6百多块钱。因为我前后因为这件事情，用了二十多天时间做一个计划，包括做签证、兑换外汇、预约，亲自跑去银行兑外汇。 邱女士说 她提出的索赔金额中 也包括了医疗费用 邱女士：因为我已经被她气得重感冒了，我有病历。 记者：气病了？ 邱女士：对。我已经重感冒了，就是在2号3号的时候，包括这个是感冒药，以及我到三甲医院看病的，急性肠胃炎。 邱女士展示了药店结算单 说她在药房自费买了感冒药 1月2号下午三点多 又到杭州市中医院就诊 诊断是“胃肠炎” 医生开了两种药 邱女士的意思是 她被商场和店家给气得生了病 没法乘坐飞机去旅行 多日的准备落空了 她接着念手机里的稿子 邱女士：3号的时候来到“来福士”，我是跟商场运营经理沟通，她屡次报假警。警察到场之后，警察都跟我说，让我正当维权。接着“三星”店长尾随，我10点钟离开商场的时候，大量的人往外走，他近距离尾随我，我站住他就站住，我走他就走，而且表情是威胁的一个态度。 记者：他说什么了吗？ 邱女士：我全程录了视频。 记者：他说什么了吗？ 邱女士：他什么也没有说，他就尾随，想跟我到外面。 邱女士提供的视频显示 当时有一名男子离她有一段距离 邱女士停下来拍摄的时候 对方就站在原地不动 似乎没看出什么表情 邱女士往前走 回过来再拍男子 男子也走上来 几次都是如此 邱女士：走到商场的门口，我没有走出去，我怕他对我造成人身威胁。然后给我朋友打了电话，我在商场门口，等我朋友过来接我。 杭州来福士中心“三星”授权体验店 朱老板：我们怎么可能去尾随，或者说什么恐吓是吧？这个是不存在的。如果说有的话，可以直接报警。 记者：她拍了视频。 杭州来福士中心“三星”授权体验店 朱老板：拍了视频，你们可以直接发到报道中去，不影响。 记者：方不方便让你们那个店长，到店里来，我跟他沟通一下？ 杭州来福士中心“三星”授权体验店 朱老板：这个不方便。 记者有点好奇 问邱女士是做什么的 她说之前做营销经理 最近没上班 所以打算去旅游 她接着念手机里的稿子 邱女士：追究商场运营经理欺骗消费者、玩忽职守的责任；对尾随恐吓我的“三星”店长，必须依法处理；第四，赔偿因为他们一系列欺诈、失信行为导致的全部经济损失，包括作废的国际机票。品牌方系统性敷衍，事发之后我向“三星”官方投诉，他们最新的回复，竟然是让我15天内去检测手机质量问题，这完全是偷换概念。我投诉的是服务欺诈和人身威胁。 记者：多少数字，直接说。 邱女士：19300元。 记者：你怎么看？ 杭州来福士中心“三星”授权体验店 朱老板：我不发表什么，就是我们公司肯定满足不了，这个毋庸置疑对吧。至于其它怎么看，我就看不了它了，对不对。 记者：那朱老板，您的建议是什么？ 杭州来福士中心“三星”授权体验店 朱老板：我建议女士走正常的司法途径。 邱女士再次走到商场总服务台这里 把她拍下来的视频给工作人员看 邱女士：你们这个运营经理，就这个，中长头发的。 记者：能不能叫她来一下？她了解情况。 杭州来福士商场总服务台 工作人员：后续我们会有工作人员跟您联系的，您把联系方式留给我。 记者给工作人员留了联系方式 发稿前 还没有接到商场方面的来电 邱女士说 1月1号到3号这三天 整个过程她都有视频或者录音 她准备去走法律途径 《1818黄金眼》原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5Mjc5NDAzMw==&mid=2651363770&idx=2&sn=755464fb189d3a40474551b16a9f29df&chksm=bc4e8339b849f8a3080dce3a0332693a2e0e902492e48990e6e791cd16a9c874bfe505f6e5b8&3rd=MjM5NzM2NjUzNg==&scene=8#rd
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