有消费者反映：购买的小米15SPro手机换新机后仍出故障

2026-5-12 11:00| 发布者: admin| 查看: 22930| 评论: 0|原作者: 葛兰|来自: 三秦都市报

摘要: 花5499元购买的小米15SPro手机，使用后发现续航异常、系统闪退问题，联系售后免费换了一台新机，仍出现相同问题。近日，贾先生向三秦都市报“小秦帮忙”栏目反映了此事。对此，小米官方表示，经检测手机硬件无故障， ...

花5499元购买的小米15SPro手机，使用后发现续航异常、系统闪退问题，联系售后免费换了一台新机，仍出现相同问题。近日，贾先生向三秦都市报“小秦帮忙”栏目反映了此事。对此，小米官方表示，经检测手机硬件无故障，可能是病毒及风险软件所致。而贾先生要求小米公司全额退还5499元购机款，并承担自己维权产生的合理费用。

5月11日，记者陪同贾先生来到位于西安万象城的小米卖场反映问题，经过协商，贾先生在店长的陪同下前往售后服务中心进行检测。

贾先生告诉记者，2025年7月22日，他购入一台小米15SPro手机，使用过程中频繁遭遇续航差、系统无故闪退等问题。同年12月30日，该手机经小米官方售后检测确认后，为其免费更换了新机。

贾先生说，新机激活后，在2026年2月再次出现同样的故障。两台手机生产批次间隔5个月，也没有发生摔损、私自改装、人为损坏等情况。

针对续航问题，贾先生向记者讲述了他自测的过程。今年4月11日，他在咸阳某图书馆室内恒温24℃、全程连接WiFi、无高强度负载的稳定环境下实测，手机白天亮屏4小时16分钟，耗电量84%，满电整体续航不足5小时。而根据小米官网信息及新品发布会公开宣传，小米15SPro机型标准续航可达35.28小时。除续航缺陷外，贾先生表示，第二台手机激活仅60天，他便发现无法购买官方延保服务，根据小米官方政策，新机激活180天内均可正常选购延保。

贾先生说，今年4月7日，他曾前往西安万象城小米之家，由门店负责人陪同前往官方售后中心检测，最终结果显示硬件无故障。

记者随后联系了小米集团相关业务负责人，对方回应称，经后台核实，用户多次反馈手机续航问题。2025年12月31日，为用户免费换机，新机更换完成后，用户依旧反馈续航异常。今年3月20日、3月22日、4月3日，用户先后三次申请官方售后检测，三次检测结果均判定硬件正常。

该负责人解释称，多次检测中发现用户手机存在多款病毒及风险软件：2025年9月12日检测出用户手机安装破解软件，搭载9个病毒程序；2026年4月3日再次检测出病毒，手机管家显示共有15个病毒、风险应用待查杀处理。售后已为用户提供对应的软件修复、病毒清理解决方案，但用户并未配合处理，始终坚持退机诉求，因此无法满足用户退机退款的要求。

5月11日，贾先生再次前往小米售后服务中心，对手机进行检测。截至记者发稿前，手机还在检测中。（记者葛兰）

来源：三秦都市报

本期编辑：靳国英

《三秦都市报》原文链接：https://news.qq.com/rain/a/20260512A02D7600