| 去年1月份 绍兴的刘师傅在网上买了一台洗衣机 商家承诺三年换新 十年质保 今年二月份 机器出问题了 结果商家关店了 刘师傅还发现自己买到了擦边球产品 刘师傅在绍兴打工 妻子在江苏老家照顾母亲 2025年1月份 他在一家叫“洗衣机店铺大家电”的商铺 买了一台小天鹅全自动家用洗衣机 减掉300元的优惠 付了498元 店铺客服当时跟刘师傅说过 整机质保十年 三年内有质量问题 免费换新 洗衣机送到老家以后 商家叫人上门安装 刘师傅还垫付了40元的安装费 后来商家退了这笔钱 今年2月份 洗衣机出故障了 刘师傅：不脱水了，我就跟它沟通，机器出了问题了，我一查，那个商家就是找不到了。 记者：找不到了啊？ 刘师傅：找不到了，“跑路”了。 目前 那家“洗衣机店铺大家电”已经关店 刘师傅也联系过店铺客服 显示人工客服不在线 他只好联系了平台客服 刘师傅：说不着急，他给我号码联系，然后我联系无锡小天鹅，无锡小天鹅跟美的现在并购了，然后联系人家上门，人家说这个不在我们三包范围内，不是我们“小天鹅”生产的。 上门检修的售后人员：它不是我们无锡小天鹅的产品，是其它品牌的，在我们看来，那就是属于仿品或者就是擦边球的产品。 记者：当时你买的时候，有没有怀疑这个价格会不会便宜？ 刘师傅：便宜，它打折嘛，这样打折那样打折下来。 记者：有没有比过价？ 刘师傅：也比价。 记者：正常“小天鹅”要多少钱？ 刘师傅：我现在又买了一个，只花680多块钱。 为了做对比 刘师傅又买了一台小天鹅洗衣机 洗衣机都在老家 刘师傅跟妻子进行了视频连线 刘师傅的妻子：这个是现在的商标，这个是老的商标。 记者：师傅上门以后，他怎么说？ 刘师傅的妻子：师傅说这个是冒牌的，不给修，不是他们这个厂家售后服务的。 记者：功能上有没有不一样？ 刘师傅的妻子：反正不怎么干净，衣服拿出来的时候，有一种好像机油那种味道。 左边这台是刘师傅新买的小天鹅洗衣机 商标是一只起飞的小天鹅 右边这台的商标 是一只类似于孔雀开屏的小天鹅 下面还有公司名 是一家广东的电子商务公司 记者查看了刘师傅的订单快照 包含了订单创建时的商品描述和下单信息 商品详情页面里面的小天鹅商标 跟之前买的那台洗衣机上的商标不一样 却跟刘师傅新买那台洗衣机的商标一样 都是起飞的小天鹅 刘师傅说 之前平台专员给出过处理方案 刘师傅：现在这个店铺没有了，也找不到人了，我们现在淘宝赔30%。 记者：多少钱？ 刘师傅：赔100多块钱给我，当时我没承认（接受）。要么换个新的洗衣机给我，是正牌的；要么就把钱退给我。我这个想法要求不高，按照售假或者怎么样，它还要罚得更多，退一赔三。 现场 刘师傅又联系了平台客服 平台客服：这边现在的诉求是什么？你告诉我一下。 刘师傅：上次你们给我解决，专员给我解决说退30%，我没答应，我现在要求全额退款。 平台客服：就是不退这个货，要求全额把这个款给退回去，是这个意思吗？ 刘师傅：货，你可以拿走。 后来刘师傅反馈 平台联系了他 表示可以全额退款 他提出把洗衣机寄回给商家 平台说不需要 （内容来源：1818黄金眼） 编辑：邵正华 《1818黄金眼》原文链接：http://www.shaoxing.com.cn/p/3436868.html
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