| 全省统筹安排超140亿元资金推进消费品以旧换新，直接撬动汽车、家电、数码等领域销售额突破920亿元，惠及消费者近千万次；新增34个5G工厂和一批国家级5G+医疗健康试点；全省已建成“一刻钟便民生活圈”238个，覆盖600余个社区…… 7月2日下午，江西省优化消费环境三年行动阶段性成效新闻发布会在南昌举行，介绍我省优化消费环境三年行动阶段性成效，并回答媒体记者提问。详情如下： 2025年以来，在省委、省政府统一部署下，省市场监管局牵头，联合省发改委、工信厅、商务厅、文旅厅等省直单位，扎实推进《江西省优化消费环境三年行动实施方案（2025-2027年）》落地落细、走深走实。全省聚焦消费“供给提质、秩序优化、维权提效、环境共治、环境引领”五大行动，靶向攻坚、闭环落实。目前，全省消费市场活力迸发，经营秩序持续向好，群众消费获得感和满意度稳步攀升。 一、聚力供给提档升级，激活消费增长“新引擎” 我们坚持以品牌赋能、业态创新、民生保障为抓手，持续优化商品和服务供给，不断激活消费内生动力。 一是品牌建设成果丰硕。深入实施消费品工业“三品”战略，累计培育“赣出精品”503项；“舒蕾”“良良”入选中国消费名品，“南城校具”获评区域特色品牌，“赣抚农品”等地理标志产品矩阵持续壮大。 二是大宗消费强劲复苏。全省统筹安排超140亿元资金推进消费品以旧换新，直接撬动汽车、家电、数码等领域销售额突破920亿元，惠及消费者近千万次。针对银发经济，落地适老化改造等政策，带动养老消费近4亿元，全省3.8万名老年人乐享政策红利。 三是新型消费蓬勃兴起。加快数智化转型，新增34个5G工厂和一批国家级5G+医疗健康试点。文旅融合亮点纷呈，全年举办营业性演出4万场，发放文旅消费券过亿元，带动关联消费超40亿元；“唱游江西”热度持续，舞剧《天工开物》开启全球巡演，红色演艺标杆《长征第一渡》入选全国旅游演艺精品名录。南昌、九江等地储备消费新业态项目238个，预计带动社会投资超57亿元。 四是便民网络织密织牢。全省已建成“一刻钟便民生活圈”238个，覆盖600余个社区；完成180余家标准化菜市场智慧化升级。邮政快递业量质齐升，业务量突破42亿件，“快递+南康家具/赣南脐橙”模式叫响全国。此外，全省公共充电桩实现“乡乡全覆盖”，累计建成超46万个，城乡消费配套设施更加完善。 二、严守安全监管底线，筑牢放心消费“防火墙” 我们坚持严监管、零容忍，全方位守护消费安全。 一是重点领域监管从严。农业农村部门全面推行农产品承诺达标合格证制度，累计开具合格证1.3亿张，全省食用农产品监测合格率稳定在98%以上。市场监管部门常态化开展食品安全“你点我检”“你送我检”活动，2025年完成群众送检食品检测11.11万项次，实现风险早识别、早预警、早处置，切实守住民生消费安全底线。 二是执法震慑持续强化。全省公安机关重拳出击，侦破制假售假案件300余起；市场监管部门深化“铁拳行动”，查办了一批价格欺诈、计量作弊及网络餐饮乱象案件。针对群众反映强烈的农村快递乱收费问题，邮政部门办理违规收费类案件60余起，基层消费环境显著改善。与此同时，南昌海关健全进出口商品风险预警机制，完成数百批次产品抽检与退运调查，坚决阻断不合格商品流入市场。 三是信用约束精准有力。市场监管部门健全完善经营主体信用分级分类监管机制，全面推行经营主体信用二维码，实现精准监管、智慧监管。文旅部门完善文旅信用分级体系，推动3200多家文旅企业主动参与“诚信有约·畅游江西”专项行动，同时，坚持信用监管与现场整治双向发力，对66家不合格4A级景区实施降级或整改，倒逼服务品质提升。基层实践同样可感可触，鹰潭在龙虎山景区试点推出“鹰诚有信”微信小程序，为全市12.4万户经营主体生成唯一信用二维码，基本信息、许可、处罚、荣誉“一扫便知”。 三、聚焦维权提质增效，畅通纠纷化解“快车道” 我们致力构建“调解、仲裁、法援、司法”四位一体解纷体系，让维权更高效。 一是热线服务提质增效。全省完成12315消费者投诉举报热线与12345政务服务便民热线深度融合，实行每天24小时人工值守。以九江为例，热线接通率提升至99.95%，紧急纠纷处置时长压缩77%。2025年，全省12315平台共处理诉求107万件，为消费者挽回经济损失9400余万元。 二是多元化解纵深推进。大力推广ODR在线纠纷解决机制，全省2750家企业入驻，按时办结率超96%。广泛布设消费维权服务站，司法行政部门开通法律援助绿色通道，依托“赣法宝”等平台开展普法服务。 三是源头治理精准施策。针对预付卡消费痛点，建立江西省防范预付式消费风险行政执法厅际联席会议制度，赣州完成近10万户经营主体摸排整改；针对食品安全，吉安创新外卖“食安封签”模式，健全多部门协同“四关守护”监管机制，有效降低了消费纠纷发生率。 四、深化协同共治格局，凝聚消费发展“向心力” 我们强化部门联动，构建全社会共建共治共享格局。 一是政策资金保障有力。财政部门统筹百亿级专项资金，保障各项行动落地。金融活水精准滴灌，截至今年3月底，全省服务消费再贷款余额98亿元，撬动各类贷款超670亿元，创新推出“文旅贷”“小炒贷”等产品，住宿餐饮业贷款增速达13.6%。 二是特色活动精彩纷呈。商务、文旅等部门常态化举办家具博览会、纺织服装周、非遗市集等活动，持续擦亮“江西轻工”“赣鄱美食”名片。住建部门推进数字家庭建设，“广电智慧家”平台已服务近4000户居民。 三是诚信氛围日益浓厚。以“3·15”等节点为契机，广泛开展普法宣传和风险提示，引导经营者诚信守法、消费者理性维权，全社会共建放心消费的氛围愈发浓厚。 五、下一步工作安排 下一步，我省将紧扣优化消费环境三年行动总体目标，补齐现有工作短板，放大江西特色优势，打造赣鄱消费服务品牌。重点推进四项工作： 一是持续丰富消费供给体系。深耕数字消费、银发消费、文旅融合消费三大新兴赛道，培育更多消费新业态、新场景、新模式，持续激活内需潜力。 二是全面升级智慧监管能力。紧盯直播电商、即时零售等线上新兴消费领域，补齐新型业态监管短板，实现线上线下一体化监管。 三是扩容提质维权服务网络。持续扩大放心消费创建覆盖面，推动消费维权服务向乡镇、乡村下沉，打通基层维权“最后一公里”。 四是健全长效协同监管机制。持续深化跨部门联合执法、信息共享、联合惩戒机制，推动消费环境治理常态化、制度化。 我们将全力以赴，打造安全、公平、便捷、诚信的一流消费环境，为推动全省经济社会高质量发展提供强大内生动力！ ——现场问答集锦—— 消费维权是优化全省消费环境的关键抓手，也是群众高度关注的民生问题。请问江西在健全消费维权机制、化解消费纠纷、保障消费者合法权益方面，推出了哪些务实举措、取得了哪些成效？ 消费维权是市场监管部门的“天职”，一头连着民生福祉、一头系着市场活力，更是我省优化消费环境三年行动的“重头戏”。自行动开展以来，我省始终坚守民生导向、紧盯群众“急难愁盼”，统筹提质增效、乱象整治、多元共治三大抓手，精准施策、靶向发力，通过一系列便民惠民的务实举措，持续压降群众维权成本、筑牢消费安全防线，全力打造安全规范、舒心安心、便捷放心的消费环境。 一是聚焦数字赋能，提质增效畅通维权渠道。我省持续深化12315投诉举报处置机制改革，全面推行诉求分类分级处置模式，在试点地区将诉求受理、办结整体时限压缩50%，极大提升消费诉求办理效率。同时，建立工单全量回访、不满意事项闭环整改工作机制，构建消费诉求受理、处置、回访、整改全流程闭环管理体系，保障群众诉求件件有着落、事事有回音。依托数字化维权体系，持续扩充ODR在线和解企业队伍，在电商商超、家装家电等消费纠纷高发的重点行业，设立基层维权服务站，坚持“和解在先、源头化解”，推动大量消费纠纷在基层“就近化解、就地清零”，真正让数据多跑路、群众少跑腿。 二是聚焦乱象整治，精准监管规范市场秩序。紧盯群众反映强烈、社会舆论关注度高的消费痛点、难点，常态化开展“守护消费”铁拳专项行动，严厉查处制售伪劣商品、虚假宣传、霸王条款、售后违约等各类侵害消费者合法权益的违法行为。通过公开曝光典型违法案例，形成强大执法震慑，有效整治消费领域乱象。针对直播电商等新型消费业态监管“盲区”，我们压实电商平台、带货主播、MCN机构三方主体责任，开展直播电商专项整治行动，重点整治刷单炒信、虚假营销、货不对板等顽疾，在创新中求规范，在发展中保安全，让监管始终跑在风险前面。 |
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