| 来源：中国山东网 近期，消费者通过社交平台投诉追觅科技产品质量问题的同时，也对售后推诿和诱导好评等典型违规情况进行了曝光。 工商资料显示，追觅公司注册地在苏州，核心产品集中在扫地机器人、洗地机等生活领域品类。2026年春晚，追觅以智能科技生态战略合作伙伴的身份亮相春晚现场。 记者梳理发现，近期针对追觅的消费投诉，也集中在扫地机器人、洗地机等主要产品上。 质量故障频出，挑动消费者情绪 记者梳理黑猫投诉和部分短视频社交平台发现，针对追觅产品、售后等的大量投诉，产品质量是投诉重灾区。 消费者投诉指出，其购买的一款追觅高端扫地机器人X60pro滚筒扫地机器人，购入后仅使用不到1个月就出现问题，寄修也不能解决问题。记者查询该公司商城发现，上述扫地机器人售价超过6000元。 另一位消费者购买的MOVA扫地机器人刚安装尚未使用就出现性能故障，返厂维修后也未能解决故障。追觅拒绝了消费者退货或者退款的合理诉求。 记者梳理发现，仅黑猫投诉一家平台，针对追觅的各类投诉就多达180多条。另据报道，截至2026年4月，消费保平台针对追觅的相关投诉高达787件。其中，产品质量问题位居第一，售后服务欠缺和服务态度差紧随其后，三大问题合计占比近五成。 售后推诿、激化矛盾 除了集中、大量的质量投诉，追觅的售后服务也是消费者的投诉重灾区。 有消费者反映，自己购买的追觅X20Pro扫地机器人，尚在整机质保有效期内两次维修未能解决故障，追觅售后客服明确拒绝履行三包法规中“两次维修仍不能正常使用退换货”的法律条款。 也有消费者表示，客服同意退货后又反悔，“重新压价，各种反悔，不给退货，后面说换货，结果寄过来一个还是坏的。”该消费者表示。 此外，追觅还被指出存在“诱导好评”的现象。记者梳理发现，多位消费者反映，购买扫地机后按照客服的要求进行好评，客服承诺有395元好评返现，并表示“原定3-7个工作日到账”的返现并未收到。 山东国曜琴岛律师事务所律师李立红在接受记者采访时表示，面对产品质量、售后服务以及商家不履行三包义务的情况，消费者首先可以与商家协商解决。如果协商不成的，可以通过12345热线、市场监管部门，或者提起民事诉讼的方式来解决。 针对追觅公司存在的“诱导好评”现象，李立红表示，《网络反不正当竞争暂行规定》第九条明确，经营者不得实施以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为。《中华人民共和国电子商务法》第十七条规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。“因此，商家‘诱导返现’的行为违法，可能面临罚款、吊销执照等行政处罚；若构成欺诈，需对消费者承担民事赔偿。”李立红说。 海岱财经记者报道 编辑：孙新忠 责任编辑：张歌 《中国山东网·海岱财经》原文链接：https://finance.sdchina.com/show/2075136870337081346.html
|
GMT+8, 2026-7-10 12:55 , Processed in 0.028911 second(s), 16 queries .
Powered by Discuz! X2
© 2001-2011 Comsenz Inc.
