| “说实话，我一个超级米粉的心都寒了。”近日，绍兴市民陈先生向越牛新闻反映，他花7999元买的小米手机出现后盖密封圈问题，寄修后“只换不修”的首发权益没能用上，高额的“屏保”也落了空，还要额外支付一笔维修费。这究竟是怎么回事呢？ 小米黑钻用户，入坑2年 买了不下200件产品 陈先生说，他是小米黑钻用户，自2024年“入坑”，2年时间里家里大大小小的小米产品购买了不下200件，品类比小米之家都要全，且都是高配置，总金额超20余万元。 今年1月，他在小米商城购入了一台售价7999元的Xiaomi17Ultra徕卡版（16GB内存 512GB储存），并配备了价值699元的专业影像套装，实付金额8698元。3月，陈先生在使用过程中发现，该手机出现了摄像头落灰问题，当时没太在意，之后发现手机后盖密封圈存在脱落情况。 7月2日，陈先生通过小米APP申请售后，并在快递员上门取货期间，与其一同录制了寄出检查视频。 陈先生本以为，事情到这里，应该是没什么问题和疏漏了。毕竟作为该产品的首发机主，他的权益包中不但享有“只换不修”“进水保”等有效保障服务，还拥有micare无忧版额度高达7999元的“多次碎屏”保障——在他看来，如此全乎的“六边形”保险，即便换一只新手机也绰绰有余。 然而，这售后一走就是两个多星期。 手机检出人为损坏， 维修还要自掏腰包？ 据陈先生说，7月3日，手机抵达浙江小米寄修中心后，售后人员以“手机内部有水汽进入”为由拒绝了其“只换不修”的权益受理。他表示难以接受，“手机本身就是因为后盖密封圈脱落才送修的，密封圈脱落后，手机自然丧失防水防尘能力，加上近期梅雨台风，空气潮湿，内部出现水汽是可能的，这本就属于产品质量问题导致的连锁反应，以此拒保实在离谱。” 随后，客服表示需反馈后再回复。但在后续沟通中，客服称，发现屏幕存在高温灼烧坏死情况，系人为故意损坏，不在质量问题范围内，也不符合碎屏保障条款。若想维修，需自掏腰包花费更换屏幕。陈先生当即提出质疑，强调自己送修的问题点是后盖密封圈脱落，且寄送前检查过屏幕正常，有视频为证，快递小哥也可以证明。 然而，售后人员表示陈先生提供的寄出视频和照片无法作为证据，“他们说我拍摄角度不对。但他们自己却拒绝提供开箱验机视频。”陈先生对此表示不满，要求寄修中心对设备进行二次检修。 寄修客服：二次检测问题依旧 不在换机条款范围内 7月14日，越牛新闻记者就检测结果及相关争议，联系了浙江小米寄修中心。 客服人员表示，二次检测结果与前一次一致。“陈先生的设备经外观检测并未发现密封圈异常，但屏幕存在热损，在息屏状态下可以看到热损痕迹，此外拆机后发现内部存在进入液体导致主板的元器件腐蚀，这些情况在条款范围内无法做‘只换不修’权益。” 记者提出疑问：消费者反映的问题与检测结果为何不一致？如果设备后盖密封圈脱落情况属实，是否可以兑现“只换不修”保障？ 客服解释称，由于无法还原设备具体使用环境，售后只能依据手机邮寄到店时的实际状况进行判定，但确实“涉及到内部资料”无法对外提供开箱、拆机等监控视频。“另外，如果确实存在密封圈问题，也是不符合权益换机条款的。” 关于最终售后处理方案，客服表示，屏幕热损属外部热源影响，需自费更换；因屏幕并未碎裂，因此‘屏碎保’权益无法启用。但主板和摄像头进液问题，他们可以提供免费维修服务。 截至发稿前，因处理方案与陈先生诉求仍存分歧，小米寄修中心表示将继续与消费者沟通协商。 律师：商家有义务提供 开箱和检测资料 那么，商家的理由站得住脚吗？消费者还能如何维权？越牛新闻记者咨询了专业律师。 北京盈科（绍兴）律师事务所律师诸秦刚表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。陈先生购买的手机出现后盖密封圈脱落，属于外观及结构上的瑕疵，直接影响手机的正常使用和防水性能，应认定为质量不符合要求。 “事件中，手机屏幕热损和进水汽的成因是关键。”诸秦刚指出，对于手机这类耐用商品，消费者自接受商品之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 陈先生于1月购买手机，在7月2日寄修，完全在六个月期限内。因此，品牌方/销售方有责任证明屏幕热损和进水汽是陈先生自行使用或外部因素导致，而非产品质量瑕疵。其仅凭单方检测报告主张故障，而未提供接受产品时的完整开箱视频，明显未能尽到其举证责任。 如果最终无法修复或更换，陈先生有权要求退货。 截止发稿前，越牛新闻记者发现，陈先生在全网各个平台进行了投诉。而对于此事，越牛新闻还将持续关注。 作者：越牛新闻记者 屠妍婷 编辑：王丽丽 《越牛新闻》原文链接：http://www.shaoxing.com.cn/p/3449495.html
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