| “新机开箱里面还有积水，脱水声音像拖拉机，标注10公斤的洗衣机实际容量特别小，还没有产品合格证。”近日，消费者陈先生（化名）向中国山东网海岱财经记者反映，其在扬子冰洗空旗舰店购买的扬子洗衣机存在多项问题，售后维权过程也屡屡受阻。 据陈先生介绍，其购买的标注10kg的扬子洗衣机，实物尺寸狭小，实际洗涤容量远达不到产品标注规格，存在明显货不对板、参数虚标的问题。更令他费解的是，全新洗衣机开箱后，机身内部仍残留积水，疑似为退换二手设备重新售卖。不仅如此，设备脱水运行时噪音异常、工况不稳定，故障问题突出；同时整机未配备正规产品合格证，机身粘贴的节能标识真伪存疑，产品合规性、安全性无法得到有效保障。 发现一系列问题后，陈先生第一时间向店铺发起售后诉求，却遭到商家推诿拒责。商家拒不承认产品存在质量问题，也不愿承担退货产生的运费，售后处置流程极不规范。“商家说会安排人员上门鉴定，但是电话沟通中，那个人说他是修洗衣机的，上门得收费，应该不是官方售后人员，我就拒绝了。”目前，陈先生已在购物平台提交退货退款申请，静待商家处理结果。 店铺信息截图 在店铺用户评价中记者发现，店内洗衣机产品的消费者差评、投诉高度集中，问题高度雷同，核心争议集中在四大板块：洗涤容量虚假标注、新机普遍存在质量瑕疵、产品资质手续不全、售后服务推诿不作为。 在洗涤容量虚标方面，除陈先生购买的10kg机型货不对板外，还有标注13kg、18kg的洗衣机产品，机身尺寸与宣传参数严重不符，存在随意张贴规格、节能标识的情况。 店铺评价截图 新机品控瑕疵问题同样频发。多名消费者反馈，该店铺售卖的扬子全新洗衣机普遍存在各类出厂故障。除新机残留积水、运行噪音异常外，机身漏水、盖板松动脱落、洗涤功能失效等故障屡见不鲜，部分设备仅使用数月便彻底瘫痪、无法正常运行，品牌品控体系存在严重漏洞。 店铺评价截图 在产品手续方面，多位投诉消费者均提及，从该旗舰店购入的扬子洗衣机无正规产品合格证，缺少完整产品资质配套材料，疑似“手续不全”产品。同时机身粘贴的节能标识存在虚假标注嫌疑，产品合规性、安全性难以得到保障。 售后服务乱象更是加剧了消费者维权困境。面对用户提出的质量售后、退货退款诉求，商家普遍存在拒不认责、拖延处置、敷衍推诿的问题。消费者因产品质量、货不对板问题申请退货时，商家要求消费者自行承担高额退货运费，同时存在拖延维修、拒绝赔付维修费用、无视消费者诉求等情况。 记者梳理黑猫投诉、小红书等多个平台发现，针对扬子洗衣机、扬子空调的同类维权投诉数量众多，投诉内容涵盖虚假宣传、容量虚标、新机故障、设备漏水漏电、售后不作为、退货困难、运费纠纷等多项问题。 另有消费者反馈，其购买的标称12公斤扬子洗衣机，实测机身尺寸、机器净重均远不及自家6公斤规格的旧洗衣机。同时新机开箱后异味刺鼻，疑似甲醛超标，存在严重安全隐患，完全无法居家使用，属于质检不合格产品。 黑猫投诉平台截图 不止洗衣机产品，扬子空调同样深陷质量与售后争议。黑猫投诉平台显示，有消费者于2026年3月10日在河北省邢台市柏乡县庆华电器销售有限公司购入两台扬子空调，今年6月正式投入使用后，发现室内机运行风噪极大，伴随异常喘息声响，严重影响日常休息。消费者多次报修，售后先后3次上门维修均未能解决故障，设备至今无法正常使用，消费者遂提出退货退款诉求。 《中国山东网》原文链接：https://m.sohu.com/a/1064938485_114775/?pvid=000115_3w_a&scm=10008.1479_13-1479_13-68_68.4935001-0.0-1-0-0-0.0&spm=smpc.content-abroad.fd-d.94.17871342340193KZR88z
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