| 记者拨打哈尔滨移动10086客服进行咨询，客服人员查询后答复称：“爱家影视”是电视影视节目，通过电视看节目直接订购，费用从家中网络电视绑定的手机中直接扣除。 为进一步了解“爱家影视”会员订购情况，记者在电视上找到了“爱家影视会员”专区里的电视剧，点开一部，上面即提示“本片为付费节目，请购买后继续观看”。记者点击“购买”键，屏幕上出现“爱家影视会员”5种收费标准。记者发现，点击“199元爱家影视年包”和“39.9元爱家影视月包”，屏幕上会出现微信和支付宝支付二维码，扫码后即可支付。但选择“新用户9.9元首月优惠爱家畅享”和“爱家影视连续包月”，则会提示输入验证码后才能订购。 此前移动客服人员曾向刘先生表示，其订购的“爱家畅想”包可以用电视遥控器直接按确认键订购。但记者体验发现，目前订购该业务需要验证码二次确认。 记者了解到，早在2006年，原国家信息产业部在《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》中明确规定：手机用户申请订制包月类、订阅类移动信息服务业务（包括短信、彩信、彩E、WAP等）时，电信运营商应事先请求用户确认，未经用户确认反馈的，则视为订制不成立，且不得向用户收费。其目的就是杜绝移动付费增值业务中对消费者“强制扣费”现象的出现。 记者就订购“爱家影视”会员二次确认的相关问题与哈尔滨移动沟通，但直至记者发稿时，移动方面没有给出合理解释。 记者从黑龙江省消费者协会了解到，消费者“被订购”的投诉，多为通信运营商和第三方平台擅自开通服务。黑龙江消费者协会分析认为，由于消费者少有查话费的习惯，即使“被订购”了也不知道。就算消费者知道，因涉及金额较小，投诉又很麻烦，加上消费者很难拿出直接证据证明不是自己订购的业务，而且只要找到运营商投诉，对方都会进行退费处理。 |
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