| 前段时间才因强推广告而饱受争议的云米冰箱被曝出质量问题，有消费者在不同平台先后“购买”三次，却都遇到不同程度的问题，更有大量消费者在微博、小红书、知乎等社交平台发文吐槽云米冰箱的质量问题。 据《国际金融报》报道，张泽冉前前后后在不同平台“购买”过三次云米冰箱，第一次在京东，冰箱出现了内胆问题，当时以为只是偶然遇到的意外，然后又在小米有品再次购入了一台，结果冰箱门结构不完整，无法关紧，换了一台结果没几个月，冰箱电路板和另一个配件又出现了问题。 张泽冉在社交平台发文“一个云米冰箱，退了两次货，换了一次，不信邪，结果三个月又坏掉了。这次客服更狠，直接打太极，坏了几天都没给出处理方案。云米让你一年体验换几次冰箱，售后客服都能让你血压嗷嗷升高……”来吐槽这段经历。动态下方，其他消费者留言称，遇到的情况一模一样。 据报道，北京的赵梦佳在今年9月底，通过线上渠道购买了一台云米冰箱，但刚刚投入使用就发现了压缩机不制冷的问题，而在申请售后时，也遇到了互相推诿，说辞不一的情况。赵梦佳称，发现问题申请退货后，客服说需要维修师傅上门鉴定，但等了整个十一假期都没有收到师傅的信息，直到假期结束，师傅才上门检查，表示压缩机不制冷，无法维修，建议退货，但最后开的却是一个换货的单子，而且是过了4天才出来。由于是换货单子，客服以此觉拒绝了她的退货申请，但维修师傅却坚称退货跟出具的单子无关，这令其一头雾水。 随后她尝试过跟淘宝旗舰店的客服沟通、向云米服务电话渠道投诉等多种途径寻求问题的解决，然而却得到了不同售后的不同回复。“直到前几日，客服才给我发了个同意退货的消息，但其实最后他们也没有拿到那个退货单。” 而关于云米冰箱质量问题的反馈在各大平台都有不少，微博用户@思媛-四爷日前发文称，使用了19天的云米品牌云小鲜冰箱，压缩机坏掉不制冷，品牌维修上门“维修后”说修好了，但第二天仍旧不制冷，客服与平台方还就其提出的退货事宜，反复拉扯踢皮球，始终没有准确的答复。其质疑称，对于一款新的冰箱，使用19天就出现无法修好的压缩机故障，对品牌质量和品控存在严重问题。 在黑猫投诉平台搜索云米冰箱，投诉其质量问题的帖子高达188条。其中涉及压缩机不制冷的居大多数，还有使用1年后，系统瘫痪无法使用的。 |
GMT+8, 2024-5-2 13:04 , Processed in 0.020256 second(s), 16 queries .
Powered by Discuz! X2
© 2001-2011 Comsenz Inc.
