| 近日，消费者郑先生向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，他今年1月5日花费4699元购买了一部小米11手机，并在1月10日购买了679元的MICARE服务。10月19日他申请了MICARE服务中的换新业务，页面显示将在手机回收后发放2200元的回收券、1018.5元的补贴券。但他后来只收到了回收券，补贴券却一直未到账。 郑先生说，他追问原由时，回收企业客服告知他，手机已完成回收，而未能发放补贴券是因手机有烧屏问题。郑先生认为，自己是花钱购买的换新服务，即便不能换新或满额发券，应当提前告知，“而不是未经同意就减额完成回收了”。 对此，小米方面客服表示，郑先生的手机由于质量问题无法进行换新，只能走回收流程。由于给郑先生带来了不佳的消费体验，将联系回收商，要求给郑先生发放1018.5元的补贴券。10月22日前后交易确认完成。 消费者投诉： 郑先生说，他今年1月5日在小米商城App花费4699元购买了一部小米11手机，并在1月10日购买了679元的MICARE服务，该服务承诺1年之内保值换新并额外补贴1018.5元。 10月19日，郑先生在小米商城App中申请了换新服务并将手机寄出。产品页面显示将在手机完成回收后发放2200元的回收券、1018.5元的补贴券，用户可以在小米商城App中使用这两张券补齐差价、购置新机。 |
GMT+8, 2024-4-28 18:40 , Processed in 0.020437 second(s), 16 queries .
Powered by Discuz! X2
© 2001-2011 Comsenz Inc.
