消费者投诉：购买小米11手机后补贴券一直未到账

2021-11-11 10:10| 发布者: admin| 查看: 2384| 评论: 0|原作者: 实习生张弛澎湃新闻记者吕新文|来自: 澎湃新闻

摘要: 近日，消费者郑先生向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，他今年1月5日花费4699元购买了一部小米11手机，并在1月10日购买了679元的MICARE服务。10月19日他申请了MICARE服务中的换新业务，页面显 ...

10月24日，郑先生的账户收到价值2080元的回收券，但补贴券一直未到账。其间郑先生多次与小米客服协商未果。11月1日，回收企业“爱回收”客服致电郑先生。郑先生说，对方告知手机已经完成回收并被出库，同时手机因为有烧屏问题不符合MICARE换新计划，因此1018.5元的补贴券无法发放至郑先生账户。

让郑先生感到不满的是，回收订单是由回收商确认交易完成的，当时自己并不知情，也并未从任何渠道得知自己的手机不符合换新条件。而在回收商于10月22日左右确认交易完成之后，手机已经无法退回。

澎湃新闻查询小米商城App发现，MICARE服务宣传页面中的《服务条款》显示，消费者与回收企业就物品的最终回收成交无法协商一致的，可以取消本次交易并申请退货。但郑先生表示，自己在手机回收订单完成之前不知道手机存在质量问题，也没有申请取消交易的机会，手机直接被送去强制回收了。

企业回应：

11月3日，澎湃新闻就此事联系小米方面。客服回应，郑先生的手机由于存在质量问题，无法进行MICARE保值换新服务即获得1018.5元的补贴券。因此，郑先生的订单只能走正常的回收流程，即获得旧机质检价格2080元的回收券。客服表示，给郑先生带来了不佳的消费体验十分抱歉，因此承诺将与回收商协调，让回收商向郑先生的账户发放1018.5元的补贴券。针对小米与第三方企业沟通是否存在问题，该客服称将持续跟进调查，不断优化产品及服务。

《澎湃新闻》原文链接：https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_15277314