| 双十一刚过，许多人还沉浸在等收货的期待中，而家住河北燕郊的谢女士却因一次网购被关在门外3小时。令她上火的是商家跑路，从平台那里也得不到解决办法。 事件 双11网购的智能门锁失灵 居民在家门外冻了三小时 10月29日下午六点，谢女士像往常一样下班回家，伸手开门时却突然发现指纹锁失灵了，“虽然指纹能够识别，但是门锁却始终无法解锁，进不了家门。” 谢女士介绍，这款智能锁是她在2019年双十一期间通过薇娅直播间购买的，品牌名为“方正智能”指纹锁，售价1899元，因双十一优惠价只需859元。 她表示，当初看直播时主播反复强调该款指纹锁三年换新，十年质保，虽然谢女士对该品牌不了解，但出于对平台和主播的信任，仍将该款指纹锁买回家。两年来也确实给谢女士一家带来了方便。 但当天指纹锁突然无法开启，着急回家做饭的谢女士急得像热锅上的蚂蚁。冷静下来她想到联系商家，但发出去的消息却如石沉大海。随后她才注意到，淘宝上显示该商家已经找不到了。 “说好的三年换新，结果两年不到店铺都没了。”无奈之下她只能向薇娅直播间的客服寻求帮助，却被告知客服将会加急反馈，将在1-2天内给予回复。 谢女士和家里人商量后，决定先找开锁公司打开家门。经过半个小时的等待，开锁师傅赶来将门打开，一番查看后表示，该门锁锁芯损坏，已经没有修复的可能。此时已经将近是晚上9点，无法等到售后维修，谢女士只得自费更换了一个新的指纹锁。
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