| 中国质量新闻网讯（闫冬）2021年9月，本网报道了《小米11遭遇“集体投诉” 多名专家呼吁企业召回涉事手机》引发关注。多名消费者此后围绕小米11质量以及售后陆陆续续向本网投诉，一直持续到年底小米12部分机型都已经发布，还是有部分投诉人希望早日解决小米11的质量问题。 投诉： 消费者称换新手机却出现旧截图和划痕 消费者吴先生向本网反映，购买的小米11多次出现质量问题。吴先生称，去年11月发现自己的手机出现质量问题，WiFi模块损坏。联系官方售后，经售后检测给予换新。几天后，吴先生拿到新手机赫然发现手机里有两张5月14日的截图，并且发现手机中框有划痕（开封就有），他还称感觉刚拆封时手机的包装和外观甚至气味都不像是新机。吴先生质疑是翻新机并立即致电客服，客服否认并要求吴先生去售后检测并开具报告。 吴先生称去售后检测并开具故障属实报告后再次致电客服申请7天有理由退款，“售后客服告知我因为在授权店购买所以不给退款。后来又跟我说已经和授权店那沟通过不能退款”。他表示，之后联系授权店，授权店却告知之前并没有客服联系过他。 数据丢失难赔偿 消费者无奈维权 另一位投诉人向本网表示，2021年5月购买小米11pro 12+256GB，使用5个月后，10月19日黑屏并无法开机。当天下午前往小米售后服务中心，经检测主板被烧，手机内所有数据全部丢失，小米说无法对丢失的数据进行找回或赔偿，只给换新机，并且不能退货。“五六千买的手机使用仅仅五个月，就出现如此严重的恶性质量问题，而且并不是个例，经了解小米11系列手机大批出现主板、WiFi模块被烧的问题，导致很多人丢失数据，并且很多人在换新机一两次之后，在短期内反复出现相同的问题，不知道给换的是新机还是翻新机？这使我无法再信任小米手机的质量。”
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