| 卫浴空间的品质体现了一个家庭真实的生活品质，多数消费者对这个品类非常注重。国内卫浴行业的代表品牌是如何提升服务能力的呢？ 北京市消协副会长兼秘书长杨晓军认为，在家装领域消费者投诉，大多以合同纠纷为主，合同的履约、合同的终止以及合同中部分内容双方互相不认可等问题都是纠纷的“重灾区”。
杨晓军还表示，为了实现消费公平，一方面需要经营者这一方的不断努力，倡导诚信经营和科技向善，另一方面也需要消费者理解“消费文明”和“文明消费”，从两个角度共同努力，促进消费公平，尽快实现消费公平这个每一个消费者都关注的美好愿景。 有卫浴行业的从业者表示，卫浴产品属于标准品，但由于在安装使用中会涉及到水电问题，难免有很多售后问题。为避免这种现象发生，有些品牌已经着手开始构建自己的设计师团队，并且为消费者提供免费上门测量服务，消费者想到或想不到的问题，都可以一次性解决，在很大程度上避免了纠纷。 产品给人带来的只是基本需求的满足，服务才能给消费者带来深层次的感染力，可以在潜移默化中影响着人的精神生活。红星美凯龙北京市营发中心总经理赵磊强调，服务是品牌的护城河，用心服务才能让我们赢得消费者的信任。 |
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