消费者投诉：博世洗衣机维修后有积水，处理时摔跤骨折

2022-5-9 10:07| 发布者: admin| 查看: 2685| 评论: 0|原作者: 吴琪|来自: 澎湃新闻

摘要: 近日，上海的王女士（化名）向澎湃质量报告投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，今年2月2日，她通过“博世家电”官方小程序预约维修人员上门修理洗衣机故障。王女士称，维修人员在维修过程中操作不规范，导致 ...

王女士提供的维修工单截图显示，2月4日10时05分，维修师傅完成维修工作。据王女士回忆，当天上午10时06分，自己送走维修师傅后，正准备去拿拖把，经过积水处就滑倒了。因为剧痛和惊魂未定，她在地上坐了十几分钟才开始拍照。王女士手机相册显示，照片拍摄时间为10时15分，王女士脚部肿胀严重。王女士称，自己在10时38分拨打了120电话，“从维修师傅离开到自己叫救护车，前后时间间隔在半小时左右”。

王女士称：“这件事情现在对我影响太大了，我目前仍处于三个月的病休中，无法工作。”她告诉澎湃新闻，这次的事故导致自己遭受了比较严重的踝关节骨折，她的身体中植入了一块钢板14根钢钉，身心受到巨大伤害。王女士认为：“他们（博世家电）出现问题之后不处理，而是想尽办法抵赖事实、推卸责任，不是一个国际品牌企业应该有的态度。”王女士要求博世家电尽快赔偿自己医疗费、误工费和精神损失费。她表示，如果博世家电不愿意赔偿相关费用，后续将采用法律武器维护自己的合法权益。

企业回应

5月6日，澎湃新闻就此事致电博世家电官方客服热线，客服人员回应称，已将相关投诉记录，后续会安排公司专员核实并与消费者取得联系。

律师说法

江苏金匮律师事务所律师徐昕表示，根据《中华人民共和国民法典》第1165条第一款的规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。如果王女士确有证据证明博世家电的维修师傅操作不当导致屋内积水过多，且王女士因处理积水导致摔伤，那么维修师傅的不当操作与王女士摔伤之间具有因果关系。

徐昕建议王女士整理好证据后可直接向法院起诉，最终是否存在因果关系以及侵权责任比例的大小由法院来裁判。

徐昕提醒消费者，遇到此类事件时，因发生地点是在自己家中而非公共场所，侵权责任认定的难度较大。由于环境特殊，业主本身应当尽到合理谨慎注意义务，在此基础上充分收集证据。当发生争议时，建议直接向法院提起诉讼，以维护自己的合法权益。

《澎湃新闻》原文链接：https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_17955273