| 以上物流信息和1月14日雷芸已经签收手机的实际情况并不一致。 雷芸很不解：“这次退款到京东白条，我们没有收到任何提示。按照以往，收货了之后，申请的退款都会自动取消的。” 5 月 10 日，胡斌和雷芸前往霞浦县公安局配合调查、说明情况并完成笔录，警方收回了手机，他们之后也回到家中。通过交流了解到，霞浦京东物流人员是以手机丢失为由向霞浦县公安机关报了案。 京东物流向顾客致歉：内部失误 雷芸对澎湃新闻表示，自己对此事有几点困惑：首先是，当时自己签收手机后，为什么商家没有按照此前惯例取消顾客的退款申请，而是同意了退款申请，并将款项打回；第二，时隔四个月后，她再去查看所购买商品的物流记录，竟然是空白，消失不见了；第三，如果确实是内部程序问题，为什么京东商家或者物流不给顾客打个电话沟通解决，而是一下子直接到公安机关报案了？ 5月10日晚9时许，霞浦京东物流相关工作人员给胡斌打来电话致歉，表示此事是由于他们京东物流的内部失误所致，并表示第二天将给霞浦公安局的办案民警说明情况。 后经多次沟通与协调，5月12日晚，霞浦京东物流负责人陪同胡斌及其妻子前往霞浦县刑侦中心将事情澄清，表明此事是由于京东物流内部失误所致，与胡斌方无任何关系。 雷芸说，双方在警局达成了和解，后续将不再追究京东物流的责任。 至于为什么会出现这样一场闹剧，雷芸说，霞浦京东物流相关负责人未做具体解释，只是说“内部失误”。目前，她对此事的诸多疑问仍未获得解答。 雷芸说，此事导致家人压力很大，因为从来没有被警察传唤过，也担心自己可能被冤枉。丈夫胡斌还专门请了几天假处理此事，女儿无意中听到这件事，还提醒说:“妈妈，以后你网购都要记得拍照留证据。” 对于事件的相关情况，澎湃新闻于5月11日、12日、13日数次联系对接此事的霞浦京东物流负责人。该负责人表示，目前案件并没有立案，警方只是传唤胡斌他们做一个笔录，目前已经向他们当面道歉，对于具体“内部失误”原因，不方便透露。 《澎湃新闻》原文链接：https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_18099929
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