空调业别总想打败对手，要思考如何满足用户

2022-6-8 16:49| 发布者: admin| 查看: 3318| 评论: 0|来自: 第一家电网

摘要: 梁振鹏/文【作者系资深产业经济观察家、家电/IT/互联网行业分析师】炎炎夏日已至，一年一度的618电商购物节如约到来，这宣告着空调行业的销售旺季全面开启，各大品牌纷纷用尽招数抢占市场份额，价格战此起彼伏。但面 ...

为了满足用户越来越高的需求，海尔空调主打除菌舱、洗空气这两个系列新品。海尔3D除菌舱空调是由换热器、风道、出风口等多维度立体空调形成的舱体，通过三重除菌全面清洁空调和空气；海尔洗空气空调搭载高速离心瀑布水洗系统，内部亿万级水分子形成19层水幕帘，能洗去灰尘、螨虫、毛屑、甲醛、异味、病毒、棉絮7类空气污染物。

除了产品，用户需求还包括好的场景体验。但长久以来，空调市场普遍缺乏体验意识，例如，在推销空调时，厂家导购员大多只会讲产品，描述功能有多么优秀，却不知道怎么让用户直观感受到。空调和冰箱、洗衣机等白电不一样，用户可以直接看到冰箱里存放的各种食物及其状态，洗衣机洗烘出来的衣物效果同样清晰可见，但空调吹出来的风是看不见的，又如何去见证它们的“健康”效果呢？

为了增强用户体验，海尔空调同时发力产品和场景两个层面。

在产品层面，海尔空调于今年4月将“健康中国行”活动再升级，用“1枪1币1霜”进行现场演示，“1枪”是将测温枪放到出风口实时测温，冷热实力看得见；“1币”是将室外机上的硬币在空调持续运行中屹立不倒，静音品质看得见；“1霜”是一键开启自清洁功能，通过透明面板演示蒸发器结霜、化霜，空调自己“洗澡”的全过程。

在场景层面，海尔空调依托场景品牌三翼鸟实现卧室、客厅联动，空气质量不好，空调可以自动开启洗空气功能；当睡觉过程中检测到二氧化碳超标，空调可以自动打开新风功能，让用户实实在在体验到场景的魅力。

从“质量”到“健康”，用户需求在变，空调业的操作也应该在变。实际上，海尔空调20年来一直在发力用户体验。2002年，海尔的“打开天窗说亮话”是将空调拆开，让消费者将产品硬件看个明白，这看的是质量；2022年，“真品质敢演示”同样是“打开天窗说亮话”，不过，是通过实机演示向用户展现海尔空调的领先科技，是产品体验、场景上的演示，这看的是健康效果。

高附加值、用户体验好、口碑好的产品是企业进行市场竞争的第一利器。因此，空调企业应调整战术，以用户需求为中心，通过科技创新为用户带来更好的产品、体验，加速空调市场向健康化、智能化转型升级。