| “当时在买的时候销售说样机和新机都是一样全国联保，到了维修时却被区别对待。样机难道不是索尼的产品吗？”近日，广州李先生向澎湃新闻（www.thepaper.cn）反映称，2019年8月自己花费近万元购买了一台索尼电视，近期频频黑屏，申请售后后，索尼官方售后维修点却以发票上有“样机”的备注，拒绝按照三包政策上门维修。 对此，4月2日，索尼中国官方客服人员告诉澎湃新闻，按照规定，索尼液晶电视机的样机只提供整机保修1年的服务，不提供主要部件保修3年的服务。对于该规定为何没有在产品保修卡中进行提示？客服人员表示需要进一步汇报。 同日，广州市消费者委员会工作人员介绍称，按照我国三包政策，液晶电视机统一实行整机保修一年，主要部件保修三年的三包服务，其中不区分样机或者新机，如果商家以样机为由拒绝按照三包政策提供服务，消费者可以向消费者委员会投诉，将会派专人调查处理。 样机保修服务被区别对待 李先生介绍称，2019年8月，自己在广州一广百商场索尼电视门店购买了一款价值9100元的索尼液晶电视机。在使用2年多后，近期频频出现黑屏的情况，“使用的时候突然会黑屏，声音还有，然后就看不了了，等一天可能会好，但看一会又黑屏了。” 3月27日，李先生通过索尼中国官方微信公众号预约上门维修，显示由索尼官方授权维修站广州市花都区新华远之光电器维修接单，“预约后，维修点问我有没有发票，我当时没找到发票，他们就让我拍电视机的序列号，通过序列号他们查询说这个电视机是2018年生产的，应该超过了三年的保修期，我当时就很诧异，保修期难道不是应该按购机时间来算吗？” 李先生说，通过他的沟通，对方同意按照发票日期来计算保修期。随后，李先生找到发票，发票显示该电视购买于2019年8月25日，但李先生称，维修站又以发票上有“样机”的字样为由，不能按照新机的主要部件保修三年来维修，需要请示领导才能上门维修。“根据我们电视机黑屏的情况，大概率是逻辑板故障，刚好属于保修三年的主要部件。” “我们当时买电视机时候，这个型号处于更新换代阶段，新的机型网传芯片容易出问题，所以我们还是想买老机型，但当时门店只有一台样机，说是刚拿出来不久的，和新机一样，我们就买了。”李先生说，购买时虽然是样机，但仅便宜500元，“如果不是因为旧型号不好买，我们也不会买样机。” 李先生说，发票上显示实付1元，是因为对方让他充值至广百购物卡中再购买，才能优惠500元。
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