| 近日，南京的吴先生向澎湃质量报告投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，去年10月份，他在电商平台网购的电脑主机先后出现两次“开不了机”的故障。发现问题后，吴先生立即与商家联系，但他反馈的故障问题至今未得到根本解决。吴先生要求相关店铺安排工作人员携带解决方案上门维修，或将主机内已有的硬盘信息删除后安排退款。 对此，相关店铺的售后人员回复澎湃新闻称，店铺客服此前与客户沟通过，建议吴先生将相应的问题硬件寄回，遭到吴先生拒绝，故一直未解决。该售后人员表示，是否为客户提供上门服务是需要经过售后专业判断的，吴先生反馈的问题系硬盘故障造成的，需要吴先生自行拆机后将硬盘寄回厂家处理。吴先生的电脑开机后显示器始终呈现蓝屏。 消费者投诉： 吴先生称，去年10月，他在天猫“然硕数码专营店”购买了一台电脑主机，花费1399元。10月5日，主机到货后的第三天，电脑在开机时出现黑屏故障。 发现问题后，吴先生立即与相关店铺的工作人员联系，对方回复称，故障发生的原因可能是显卡损坏，建议吴先生自行将机器拆开并寄回显卡，店铺将为他更换一张新的显卡。吴先生表示，自己不是专业人员不会拆卸主机，因此他不接受店铺工作人员给出的处理方案。 随后，吴先生问对方是否有其他办法可以解决故障，售后人员表示，可以远程指导吴先生将电脑进行系统还原。按照售后人员的操作指引进行操作后，当时电脑恢复正常使用。吴先生称，自己当时特意询问售后“是否可以彻底解决问题”，对方表示，该故障不会是常态，设备无质量问题。 今年3月16日，吴先生的电脑又一次无法开机使用，且显示器出现蓝屏。再次联系客服后，工作人员回复吴先生另一个说法，称故障原因应该是硬盘损坏，建议吴先生自行将机器拆开并寄回硬盘。吴先生依旧表示，电脑设备比较复杂，不是专业人士根本不会拆卸，“哪根线应该插哪里我都不知道，如果设备拆坏了又要怎么办？”他还表示，担心将存有个人资料的硬盘寄给商家不安全。 吴先生表示：“这台电脑我平常就是用来办公的，偶尔让孩子用来上课学习，居然已坏了两次。”吴先生称，目前电脑一开机就蓝屏，根本无法正常使用。 |
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