| 撰文| 吴依涵 编辑| 吴先之 2022年春节前，陆伟退掉了在浙江义乌租住的房子和仓库，关掉拼多多店铺，准备回湖南老家过春节，节后再也不回来了。 在拼多多开店三年，最初拥有不错的利润，但是自2021年起就开始每天亏本，陆伟想尽各种办法也不能赚到钱，熬了近一年之后还看不到希望，于是决定放弃。 陆伟身边有十几位开拼多多店铺的朋友，都在2021年逃离了这个行业，有的人去新疆开起了酒吧，有的人回老家做起了农产品直播电商，也有人南下东莞进厂打工。 不过，今年5月，陆伟和很多同行又再次回到了义乌，让自己的拼多多店铺重新开张，只因平台意识到商家流失严重，修改了流量规则，让商家不再亏损。 拼多多发展之初就将自己贴上“便宜”的标签，以满足消费者追求性价比的心理，构建起大众认知。如此，便催生出来一部分“薅羊毛”的消费者。 最先入局拼多多的一批商家，他们有的抢占先机赚得盆满钵满，但与此同时也会面临着许多的不确定性，比如资金提现等问题。 随着拼多多建设日趋成熟，平台从“开荒时期”过渡到了流量制衡时代，商家也在一步步地被规则化。而平台制定越来越严苛的规则，更是搞得商家苦不堪言，有的店铺甚至出现了持续亏损、关店的窘境。 前不久，拼多多平台推广规则终于做了修改，像陆伟一样很多商家又重新回归，这能否扭转他们过往遇到的被动局面？ 无法应对的恶意买家 商家入驻拼多多之初，平台会给新店一个月免费流量，一个月之后就会让商家开始买量。此外，商家设置24小时发货，买运费险以及店铺上新品，平台也会给到一定的流量扶持。 前期，王梦一直砸钱买量给店铺做推广，“成交一单200元左右的商品，大概得花20元的推广费。刚开始店铺一天推广费就要花好几百，前几月的利润也基本都砸推广费里了。” 开店没多久，王梦发现拼多多对商家并不友好，一心偏袒消费者，他甚至觉得商家利益根本无法得到保护。“平台买家多，订单多，他们也一点不担心商家会流失。” 当一些人发现拼多多的售后对消费者如此“照顾”，部分有意“薅羊毛”的消费者开始涌入，令商家毫无招架之力。 比如在售后服务上，如果顾客申请售后，商家后台永远会有一个红色“退款”按钮，这是仅支持退款的意思。对此，平台并没有明确地作出提示，如果商家不小心点了“退款”，货就没了。很多新手都经历过此类状况，而商家没有申诉的机会。 “拼多多可以说只靠一条：买家可以近乎不掏钱得到很多东西。在淘宝退东西，需要条条框框，而拼多多不管产品什么情况，几乎可以闭眼退。” 许多商家都遭遇过客户的恶意退款，如果商家拒绝，客户走平台介入基本都会秒退款。而之后退货相关事宜平台便不会再管了，基本靠消费者自觉。 其实最初，一些消费者在拼多多遭遇了不好的购物体验。比如他们在买到有质量问题的商品以及货物在运输途中丢失的时候，发现售后无门。这些东西大部分就几块钱，消费者不想为了这么几块钱费时间，只能认栽。 一位商家表示，拼多多发展初期拉拢小卖家入驻，东西便宜，销量也十分可观。而平台设置的退货入口很隐蔽，几乎找不到，所以消费买到的一些有质量问题的东西就这么砸手里了。 拼多多在发展伊始，处于一个开荒阶段。为了吸引商家与消费者，平台将发展重心都放在了前端销售上，从而忽视了售后服务。后来拼多多的经营有了起色，入驻平台的商家多了起来，大量品类也丰富了，几乎接近淘宝品类。摊子铺开了，平台订单数量也在不断地增长，商品的售后问题也随之凸显。 意识到问题后，拼多多开始调整售后服务，简化了繁琐的退货流程。平台从开放售后，到无理由退，再到随便退，甚至出现了消费者白拿的情况。而这套设置吸引了大量买家。随后，平台开始向卖家收取服务费，设置相应的罚款措施。
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