| 疫情之下，在拼多多平台开店越来越难，加上平台更倾向于维护消费者而非商家利益，导致2021年以来不少商户选择退出，其中有些人转行做起了线下生意，有些人在今年又重新回到了拼多多。 商家的回流与观望 “拼多多发展得太快了，没有付出过淘宝初期教育顾客和卖家的成本。粗暴地以低价策略为自己打开了局面。” 赵兴表示，拼多多的营销打法吸引来的消费者大都报以一种占便宜的心理。其次拼多多入驻门槛低，所以商家质量良莠不齐，平台的不作为更加激发了买卖双方的矛盾。 从消费者方面来看，大多都将矛头指向了商家，反而觉得平台十分友好。 “消费者与商家协商不一致的情况下，如果申请平台介入，平台基本是会偏向消费者一方。平台在不经过商家同意的情况下直接通过仅退款申请。再者，关于退货运费问题，只要消费者找到平台，平台就会自动扣除运费，商家不查账单是完全不知晓，这钱就这样毫无声息地扣掉了。” 大部分消费者会像王浩一样，在拼多多买了不到十块钱的东西，因质量问题打算退货，商家同意但不承担退货运费。最终双方协商未果，这位买家向平台提交退款不退货，平台极速退款了。 不仅退款成功了，客服还发了十元无门槛券作为补偿。“虽然偶尔会遇到一些不良商家，但是不得不说拼多多平台还是很给力的，最后钱货两收。对于这样的售后，消费者很难不喜欢。” 赵兴入驻时，正好赶上了拼多多商家的红利期， 2018年左右入驻拼多多的商家90%都能赚到钱。其实这也算有一定的运气成分在里面，拼多多刚起步的时候有不少问题，虽说当时商家卖货利润都归商家所有，但还是没有人敢冒险做。 此前赵兴与他的朋友都在淘宝开店，没有人愿意去拼多多。直到2018年，他们当中有一卖手镯的商家想去拼多多尝试一下，没想到一个月的时间他赚了100多万，其他人也开始蠢蠢欲动了，陆续就有淘宝商家入驻拼多多。 当时，赵兴的店铺每天都有3000多的订单，其他人做得好的日均订单量多达两万。那两年他们赚得盆满钵满，但好景不长，从去年开始拼多多的生意进入萧条期。平台也开始走流量了，店铺只有通过付费推广来获取流量。又因疫情的因素，导致订单量直线下滑，许多商家经营开始出现亏损状况。 “以前我们房租都是直接付一年，现在都是半年付一次。生意不好做，随时都有关门的可能性。”短短三年时间，赵兴犹如坐过山车一般。 这一段时间他都没有再管理过店铺，全权交由店里的其他人在打理，自己则回家待了两个月，打算等房租到期就将店铺给关了。 在考虑另谋他路之际，赵兴得知了一个消息，平台对商家付费推广的规则作出了调整，这令还在游离于不甘之中的他看到了一丝希望。 此前拼多多主要是通过搜索和场景推广，仅负责引流曝光不能保证出单率。 赵兴告诉光子星球，以前商家花两三千做推广也有可能接不到订单，不仅不赚钱，还要倒贴钱。“比如，只要消费者点击浏览过商品，平台就会扣商家几毛钱。有时候几百几千的浏览也成交不了一笔订单，这种情况商家的推广费就全打水漂了。” 而现在平台调整了推广方式，对商品进行全网推广。更重要的一点是商家在投入一定推广费的情况下，能够得到一个相应比例的订单量。即不再按点击量付费，而是按照成交量付费，这样可以保证商家不亏本。 赵兴目前在拼多多上还有三家店铺，其中生意最好的一家，此前每天大概有300的订单量。经营一天下来，店铺交易额不到4000元，平台却要扣掉1700元的推广费。 扣除货物成本、罚款等费用，三家店加一起一天收入只有400元左右。再加上每月两万的房租，还有聘请的人力成本等费用，店铺处于亏损状态。 有的店铺亏损几十万，最后商家无奈只能选择关店。“我一直心有不甘，还是想把亏掉的钱都赚回来。”而这次平台推广规则的调整，是赵兴坚持到现在的最后一次尝试。 受困于平台规则的商家们，对拼多多的感情也是相当的复杂，他们怨声载道的同时又割舍不掉。 微信号｜TMTweb 公众号｜光子星球
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