| 市场饱和渐有萎缩趋势，行业竞争激烈，叠加上游原材料价格上涨，小家电市场业绩承压明显。中国家用电器商业协会常务副秘书长兼新闻发言人张剑锋对《港湾商业观察》表示，“小家电企业在2019年和2020年疫情时期取得了一个爆发式的增长，随着疫情的逐步恢复，市场需求开始减弱，受上游原材料价格上涨的影响，小家电行业单纯依靠产品取胜的时代已经过去，厨房内部场景化的需求是行业发展的新趋势。” 02 研发费用率低于同行，质量抽检与投诉问题 查阅年报不难发现，苏泊尔2021年研发费用4.5亿元，同比仅增长1.9%；销售费用19.1亿，同比下降10.07%。销售费用约是研发费用的4.2倍。 综合来看，从2018年至2020年，苏泊尔研发费用分别为4.03亿、4.53亿、4.42亿，均在4亿上下；销售费用分别为28.13亿、32.06亿、21.24亿，均超20亿元；重营销轻研发现象突出。 东方证券此前研报显示，2020年苏泊尔研发费用率2.38%，不仅低于北鼎股份、九阳股份、新宝股份等小家电上市公司，更显著低于行业平均水平3.02%。 营销与研发的投入失衡，容易导致品牌在产品质量以及品控问题上存在诸多不足。 2022年4月19日，国家市场监督管理总局网站公布的《2021年水暖卫浴产品质量国家监督抽查情况通报》中，市场监管总局组织开展的水暖卫浴产品质量国家监督抽查，抽查的988家企业生产的1033批次水暖卫浴产品中，标称辽宁苏泊尔卫浴有限公司生产的不锈钢感应龙头不合格。主要不合格项目为断电保护，水击性能。规格型号为231668-01-LS，生产日期/批号为2021-07-20，受检单位辽宁苏泊尔卫浴有限公司。 2020年12月31日，浙江省市场监督管理局发布的《关于2020年电商领域旅行箱包等18类消费品专项监督抽查情况的通报》中显示，抽查的19批次织物蒸汽机产品中，标称浙江绍兴苏泊尔生活电器有限公司、由江苏金舜源商贸有限公司销售的手持式挂烫机（产品规格型号：GT71AX-13；生产日期/批号：181115）标志和说明、结构不合格。 《港湾商业观察》检索黑猫投诉平台显示，截止5月6日，搜索关键词“苏泊尔”，共计投诉量904条，其中近30天投诉量21条，已完成13条。消费者投诉问题多为产品质量、销售过程中存在欺诈、售后服务、虚假宣传等，涉及产品线包括油烟机、电饭煲、净水器、电蒸锅等。 有消费者表示，购买的苏泊尔抽油烟机使用5次之后就发现质量问题，后续联系售后客服表示故障原因不明，多次联系之后，仍未解决问题。 无独有偶，另一位消费者在购买的苏泊尔净水器出现产品质量问题后，维修电器售后服务态度较差，两个月时间内都未解决问题，该消费者要求苏泊尔客服改善售后服务。《港湾商业观察》就产品质量、品控以及售后服务等联系苏泊尔，未收到答复。 谈到苏泊尔重营销、轻研发的商业模式，张剑锋表示：“小家电产品的销售渠道主要集中在线上平台，加上小家电行业技术门槛较低、技术含量并不高，产业链周期较短，重营销、轻研发问题是小家电行业普遍面临的一个现象，但不能完全否定重营销，轻研发的模式，小家电产品的同质产化竞争严重以及行业属性等情况，综合决定了小家电企业需要加强营销方面的投入。” 易观分析品牌零售行业高级分析师王方分析称，“小家电产品同质化高，单价低，在高频的品牌营销动作下，能快速带动销量；另一方面，一些新兴品类的产品，通过高频营销，更易于占据用户心智；也是小家电企业重营销的重要原因。” 值得一提的是，除了产品质量方面，苏泊尔近年来一些违规行为也此起彼伏。 据企业预警通显示，2021年7月6日，苏泊尔因涉嫌违反法律法规，被浙江省网信办要求整改。 |
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