| 消费的不断升级，代表着越来越多人愿意为更好的生活品质买单，吸尘器因为清洁能力全面、使用轻巧方便等优势市场需求量持续走高，已经成为小家电领域最大的消费品类。
在影响吸尘器选购的因素中，品牌和价格是消费者考虑的重点考。尤其是对首次购买吸尘器的用户来说，较少的使用经验使“品牌效应”更加放大，消费者更倾向于选择大品牌吸尘器，以减少试错率，避免“踩坑”。而在同等性能的产品之间进行选择时，价格更实惠的产品更受消费者青睐。但是，无论是看品牌还是看价格，消费者的关注焦点都在于吸尘器本身，却忽略了一个极其重要的考察指标——售后服务。 解麻烦还是添负担？小家电售后太尴尬 小家电出现故障后弃之可惜、修之太贵的尴尬情况时有发生。奥维云网出具的《2022家电行业售后服务数字化白皮书》显示，家电售后服务的许多环节深为消费者所诟病，收费过高、服务效率低下等令消费者深受其扰。究其原因，根本在于小家电售后服务体系不完善，这也正是消费者在最初购买产品时极易忽视的一点。相反，优质的售后服务则成为家电品牌突出重围的利器，据调查发现，有70%的用户会因为优质的售后服务向别人推荐产品。 |
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