瞄准用户洞察，海信新风空调升级全场景服务

2023-10-13 16:55| 发布者: admin| 查看: 2149| 评论: 0|原作者: 梁振鹏|来自: 第一家电网

摘要: 梁振鹏/文【作者系资深产业经济观察家、家电/IT/互联网行业分析师】在世界地图上，北纬24度有着神奇、独特的自然魅力，穿过桂林、厦门、夏威夷、迪拜、雅典等著名城市，所到之处风光迤逦，秀美无限。这些地方有一个共 ...

智能化创新联动，海信空调为用户提供一站式全场景服务

“场景化”概念在近几年成为热门词汇，它可以帮助用户深入到生活的实际场景之中，更有利于解决用户的需求。在这个数字浪潮冲击的时代，想要实现全场景服务，智能化创新也必不可少。

冯涛在发布会上提出，自2008年第一台新风空调诞生的时候，海信新风空调全场景解决方案就已经开始萌生雏形。十多年以来，海信空调一直坚持把做“好新风”作为研发的第一目标；2023年上半年，把这一目标升级为打造“五维空气管家”；今年，海信空调与中国家电研究院再次联手推出了《2023年新风空调技术发展白皮书》，全面提高了行业技术水平和研究深度；未来，海信空调将要把单一场景的好空气，升级为“为每个家庭提供多维度、个性化、全场景的空气解决方案”。

在全场景解决方案中，海信新风空调做出的贡献显而易见。中国家用电器研究院院长刘挺在发布会现场表示，海信空调从满足用户对室内健康空气的需求出发，利用新风具有的提升氧气含量，降低二氧化碳和有机挥发物浓度等功能，配合杀菌、抗菌技术，为室内空气质量改善提供了可靠的方案，从场景规划和技术创新等方面全新升级用户体验。近年来，中国家用电器研究院与海信空调不断深化合作，共同发布了《新风空调技术发展白皮书》，联合制定了《新风增氧健康空调评价技术规范》，助推新风技术及标准全面升级。

在本次发布会上，海信空调提出的全场景空气解决方案以新风为主线，针对一年四季的不同气候、不同年龄段的用户需求提供产品支持，可覆盖别墅、大平层、中小户型等不同空间。其中，在客厅、卧室、别墅大平层等的场景上，C2、C3系列柜机凭借着高颜值、风感舒适等特点成为众多家庭首选，五维空气管家通过“温、湿、风、净、氧”多维度的空气管理，为用户带来舒适体验，另外，作为集成式的空气管家，本次发布会上首发的隐藏式空气机自主拆洗方便，隐藏式全闭风口设计，成为空调行业的跨时代产物，引领新时代潮流；在书房场景中，紧闭的门窗会导致二氧化碳浓度升高，从而影响工作、学习的效率，X620新风挂机凭借大新风、静音两大优势胜任书房场景；在活力健身房场景上，海信空调推出了克服传统空调温度不均匀、风感生硬直吹痛点的春风A3和即将上市的X661新风柜机，双风板精准控制保证全屋温度更均匀，避免用户因运动出汗后吹凉风感冒，解决室内憋闷空气和汗味等问题。

为满足用户集成化、一站式购物体验，让全场景家庭空气解决方案得以落地，在本次会议上，海信空调更在全场景空气系统解决方案的基础上，将其具象化，推出2024年最新的终端SI标准——海信健康空气馆。

近年来，随着人们消费理念和消费水平不断升级，绿色、智能、高端成为家电消费的新趋势。在人工智能、物联网等技术的加持下，家电产品被深度赋能，更好的解决生活当中的痛点，从而提升生活品质。支撑着全场景解决方案的重要基础之一，是海信空调在智能化技术的突破。

在本次发布会上亮相的海信爱家App作为海信智慧家庭的管理平台，覆盖海信全品类和其生态圈的智能设备，实现空调、电视、冰箱等家电之间的互联互通。在全品类操控上，海信爱家App覆盖海信全品类和其生态圈的智能设备，实现远程操控、查看状态、场景联动等；在全场景体验上，智慧场景新手即用，一键联动全屋家电，匹配最佳模式；在全流程服务中，覆盖售前、售中、售后产品全生命周期，多重需求高效响应。

通过积极解决用户痛点，海信空调在技术、产品矩阵、场景服务、智能化等方面构建优势，实现新风引领，深耕市场，获得高速增长，各项销售数据表现亮眼。2023年作为疫情解封的第一年，社会消费快速恢复，空调市场也迎来确定性增长。

奥维云网数据显示，2023年1月至9月，空调行业同比增长14.6%，海信空调增长达到31.72%，高于行业大盘17.12个百分点，不只是跑赢大盘，还实现行业的领涨和一线阵营的领跑。

在新风赛道上，海信空调的优势更加突出。根据奥维云网线下渠道监测数据，今年1-8月，海信新风空调市场占有率达到38.7%，较去年提升12.3个百分点。在单品表现上，2020、2021年海信新风空调X800柜机凭借新风量大、金属品质外观等优势，实现了新风柜机市场第一；2022年X6世界杯定制新风空调，凭借前置混合新风技术，实现换新效率提升25%，上市后达到行业新风单品TOP1；2023年上市的璀璨C3系列，主打五维空气管家，上市后快速得到客户和用户的喜爱，目前稳居新风行业TOP2、柜机TOP1。

这些业绩的取得，一方面得益于经销商合作伙伴对海信空调的信赖与支持，另一方面源自于海信空调与客户的互信，海信空调对诚信的传承、对技术的执着、对产品的深耕、对质量的恪守，以及对新风品牌标签的持续塑造。

在这次发布会上，面对来自全国的商业合作伙伴，海信空调诚恳地与他们进行近距离的沟通交流，建立沟通互动机制，积极听取了商家对于产品的一些建议，及时解决客户遇到的问题和诉求，来极大提升客户的信心和满意度。顺势而为，创新产品，和客户一起不断满足用户需求是海信空调未来三年的基本路线。

海信空调公司总裁王云利在发布会现场表示，空调行业正在呈现着新发展趋势，以用户为中心的场景驱动下，家庭空气产品升级趋势向“集成化、场景化、套系化、智能化”发展，消费者代际革命引发消费路径进入全域多触点时代。

王云利说，做好产品力竞争力提升、体验与服务升级、用户与流量运营转变，将是厂商在市场变化中制胜的关键。因此，海信空调将以用户为中心，以场景为驱动，坚持做好产品；打造承接全域多触点的流量运营矩阵，提升零售能力；强化多品牌运营能力，借助体育营销提升全球影响力。

从变频到新风，海信空调一直在解决用户的各种痛点。自1996年第一台变频空调，海信带给所有用户的是更加静音、节能的家用空调；2008年，海信自主研发生产了第一台新风空调，从此把健康好新风吹进了千万幸福家庭；28年来，海信空调伴随着用户对室内“好空气”需求而不断迭代升级。只有回归生活场景，才能洞察用户需求变化。未来，海信空调在以用户为中心的场景驱动下，成为“全球一流的室内空气解决方案提供商”，推动空调行业向“集成化、场景化、套系化、智能化” 转型升级。