| 被各种商家营销套路侵害权益？买到的商品出故障投诉无门？ 黑猫投诉平台全天候帮您解决消费难题【消费遇纠纷，就上黑猫投诉】 文 | 新浪科技 张俊 苏泊尔今年“29岁”。一直号称中国炊具行业首家上市公司的它，正在遭遇中年危机。 一是质量和口碑，多位用户反馈其产品存在质量问题，出现热水器爆炸、电热水壶漏电等；二是业绩暴雷，其2022年产销量全线下滑，出现营收同比下降，今年一季度更是营收净利双降。 作为曾经的“国货之光”，苏泊尔其实早在2007年便被卖身外资。属于苏泊尔的辉煌时代，一去不复返了。 漏电、爆炸……为何频频出现质量问题？ 近日，有网友发帖称购买的苏泊尔烧水壶拆开后里面含有蓝色塑料薄膜，引发不少网友拆壶自查热水壶蓝膜，部分也发现蓝膜问题，怀疑是厂家组装时忘了揭掉。对此，苏泊尔工作人员称，会向相关负责人和领导反映问题进行处理。 这一问题再次将苏泊尔的产品质量问题暴露于大众视野。 苏泊尔，曾经是中国炊具行业的代表品牌，也号称是行业首家上市公司。但如今，它的质量和口碑正在越来越被诟病。 王文（化名）向新浪科技表示，家中的不少厨具是苏泊尔的，就是冲着名气去的，但没想到质量根本达不到预期。他透露，购买的第一个苏泊尔不粘锅，在使用一段时间后涂层便出现掉落，不仅不停地粘锅，甚至炒菜都有黑乎乎的东西产生，他担忧会影响身体健康，便又重新购买了一款。 出于对苏泊尔的信任，他第二次花费更高的价格购买了一款苏泊尔不粘锅，但这次的情况更糟糕，炒锅的锅底直接出现了开裂的情况，极大影响正常使用。 “连续两次出现问题，以后真的不敢再买苏泊尔的产品了。” 王文的遭遇不是孤立。新浪科技在黑猫投诉上看到，关于苏泊尔产品的质量投诉不胜枚举。 一位用户反馈称，近期，他使用的苏泊尔热水器在晚上突然冒火星爆炸，然后全屋跳闸断电，第一时间找商家想要上门维修，结果商家让自行更换插头，并且产品还在保修期内也要自己出邮费寄回去。 “已经出现严重的质量问题，如果当晚家里没人不在家，造成火灾问题后果不堪设想，现在不想使用苏泊尔家电了！ ” 另外一位用户则投诉，在苏泊尔专卖店购买的烧水壶使用一个月不到就开始漏水，第一次维修后使用不到3天还是漏水，并且还漏电导致家里跳闸停电，商家不给退换，售后又修不好，严重影响人身安全。 实际上，近年来，苏泊尔也频频因质量问题被点名。 2019年12月，由于可能出现开水烫伤消费者的安全隐患，苏泊尔召回3.01万件保温杯；同月，可能存在划伤皮肤的安全隐患，苏泊尔召回2.53万台电水壶。 2022年，苏泊尔卫浴生产的不锈钢感应龙头抽检不合格；今年初，苏泊尔卫浴生产的淋浴用花洒检出“流量均匀性、管螺纹精度”等2个项目不合格。 营收净利双双下滑，业绩不香了？ 实际上，不只是质量和口碑，近年来，苏泊尔在业绩上也是进入衰退期。 苏泊尔此前披露的2022年财报显示，苏泊尔实现营业总收入201.7亿元，同比下降6.55%；归属于上市公司股东的净利润20.68亿元，同比增长6.36%。 |
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