编辑 | 虞尔湖 出品 | 潮起网「于见专栏」 当下,随着智能手机、平板电脑等电子设备的普及,人们对电视机的需求日益缩减,电视机行业从曾经的辉煌走向了没落。电视机行业销量下行,众多电视机品牌日子都不好过。其中,三星电视作为“舶来品”的代表,在我国市场发展尤为艰难。 一方面,三星电视旗下产品质量问题频遭投诉,引发了不小争议,加上性价比低的品牌形象,三星电视的品牌口碑逐渐下行。另一方面,作为外来品牌,三星电视的产品设计、运营方式等均与我国市场格格不入,逐渐变成了我国电视机行业的边缘品牌。 电视机行业迟暮,三星电视面临着来自品牌口碑、发展战略、行业竞争等多方面的压力,想要破局而出实非易事。如今,电视显示技术智能化水平提升,我国电视机行业步入了市场大变革时代,三星电视究竟是能够抓住机遇扭转颓势,还是在长期承压之中走向没落呢?答案尚未可知。 质量频遭吐槽,三星电视口碑跌降 目前,市面上电视机的价格在几千元到上万元不等,是人们日常生活中的贵重家电之一,因此,消费者在购买电视机时往往精挑细选,并且对其质量问题尤为敏感。而三星电视在行业中又属于价格偏高的品牌,消费者在购买时会更加关注产品质量。 遗憾的是,近年来,三星电视旗下产品却频频出现质量问题,引发了消费者的广泛吐槽与投诉。截至今年7月下旬,黑猫投诉平台上有关三星电视的投诉已经达到了499条。近期不少消费者反映购买的三星电视屏幕出现竖线、无故破损,甚至黑屏等问题。 当然,出现质量问题的不只是屏幕部分,消费者还指出了三星电视存在的其他做工与质量上的问题。例如,“三星ULED系列电视线路熔断导致的无法开机”、“LA系列电视电容烧毁”、“三星智能电视黑屏卡机”、“电视无法连接WiFi”等等。 各类质量问题的出现,已经在很大程度上影响了消费者的使用体验。雪上加霜的是,在质量问题频发的同时,三星电视的售后服务也差强人意。其中,拖延保修、拒绝保修等问题最为普遍。 不少消费者在投诉平台上指出,遇到产品质量问题时,售后常常以“经销商未开发票”、“物流公司暴力运输”等为理由拒绝保修或拖延保修,甚至还有多次联络客服都无法获得解决方案的情况出现。 无论是迟迟没有完善的质量问题,还是敷衍的售后服务态度,三星电视已经令大量消费者寒心。原本三星电视就已经受到了三星手机爆炸门的影响,失去了不少消费者的信任。如今,在一次又一次的投诉之中,三星电视的品牌口碑再度受挫。 除了质量问题之外,三星电视还因为产品性价比低而深受吐槽。以三星电视旗下产品三星75英寸QX2为例,该产品售价直逼九千元,但市场上与其配置相近且同级别的索尼X85J系列电视价格却比该产品低了两千多元,消费者调侃道“我为什么不直接买索尼”。 其实,三星电视性价比低的品牌形象由来已久,旗下三星75英寸QX3B、三星85英寸Q70A、三星55英寸LS01A 、三星55英寸LS03B等多款产品,均被业内人士指出存在性价比低的问题。这样的市场印象,无疑给三星电视的未来发展埋下了不小的隐忧。 性价比低本就导致品牌失去了一部分市场吸引力,产品质量又受到大量投诉,可以说三星电视的品牌形象正在被接二连三的问题瓦解。对此,三星电视应当尽早提起重视,早日补救负面影响,维护品牌形象。只有挽回品牌口碑,三星电视才能走得更长远。 长期“水土不服”,在华发展艰难 一直以来,三星电视在全球市场上都是“带头大哥”一般的存在,根据世界知名市场调研机构Omdia的数据,2022年三星电视销量接近四千万台,而这也是三星电视连续十七年获得世界电视销量榜首。 然而,这样的销冠电视机品牌,却在我国电视机市场遭遇了“滑铁卢”。数据显示,近几年,三星电视在我国市场的占有率始终不足2%,销量更是没能跻身行业前十,在中国发展可谓艰难。针对三星电视在我国电视机市场上“水土不服”的现象,专家指出,或与三星电视系统操作不方便、价格偏高、运营战略不合适等原因有关。 |
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