| 编辑 | 虞尔湖 出品 | 潮起网「于见专栏」 当下，随着智能手机、平板电脑等电子设备的普及，人们对电视机的需求日益缩减，电视机行业从曾经的辉煌走向了没落。电视机行业销量下行，众多电视机品牌日子都不好过。其中，三星电视作为“舶来品”的代表，在我国市场发展尤为艰难。 一方面，三星电视旗下产品质量问题频遭投诉，引发了不小争议，加上性价比低的品牌形象，三星电视的品牌口碑逐渐下行。另一方面，作为外来品牌，三星电视的产品设计、运营方式等均与我国市场格格不入，逐渐变成了我国电视机行业的边缘品牌。 电视机行业迟暮，三星电视面临着来自品牌口碑、发展战略、行业竞争等多方面的压力，想要破局而出实非易事。如今，电视显示技术智能化水平提升，我国电视机行业步入了市场大变革时代，三星电视究竟是能够抓住机遇扭转颓势，还是在长期承压之中走向没落呢？答案尚未可知。 质量频遭吐槽，三星电视口碑跌降 目前，市面上电视机的价格在几千元到上万元不等，是人们日常生活中的贵重家电之一，因此，消费者在购买电视机时往往精挑细选，并且对其质量问题尤为敏感。而三星电视在行业中又属于价格偏高的品牌，消费者在购买时会更加关注产品质量。 遗憾的是，近年来，三星电视旗下产品却频频出现质量问题，引发了消费者的广泛吐槽与投诉。截至今年7月下旬，黑猫投诉平台上有关三星电视的投诉已经达到了499条。近期不少消费者反映购买的三星电视屏幕出现竖线、无故破损，甚至黑屏等问题。 当然，出现质量问题的不只是屏幕部分，消费者还指出了三星电视存在的其他做工与质量上的问题。例如，“三星ULED系列电视线路熔断导致的无法开机”、“LA系列电视电容烧毁”、“三星智能电视黑屏卡机”、“电视无法连接WiFi”等等。 各类质量问题的出现，已经在很大程度上影响了消费者的使用体验。雪上加霜的是，在质量问题频发的同时，三星电视的售后服务也差强人意。其中，拖延保修、拒绝保修等问题最为普遍。 不少消费者在投诉平台上指出，遇到产品质量问题时，售后常常以“经销商未开发票”、“物流公司暴力运输”等为理由拒绝保修或拖延保修，甚至还有多次联络客服都无法获得解决方案的情况出现。 无论是迟迟没有完善的质量问题，还是敷衍的售后服务态度，三星电视已经令大量消费者寒心。原本三星电视就已经受到了三星手机爆炸门的影响，失去了不少消费者的信任。如今，在一次又一次的投诉之中，三星电视的品牌口碑再度受挫。 除了质量问题之外，三星电视还因为产品性价比低而深受吐槽。以三星电视旗下产品三星75英寸QX2为例，该产品售价直逼九千元，但市场上与其配置相近且同级别的索尼X85J系列电视价格却比该产品低了两千多元，消费者调侃道“我为什么不直接买索尼”。 其实，三星电视性价比低的品牌形象由来已久，旗下三星75英寸QX3B、三星85英寸Q70A、三星55英寸LS01A 、三星55英寸LS03B等多款产品，均被业内人士指出存在性价比低的问题。这样的市场印象，无疑给三星电视的未来发展埋下了不小的隐忧。 性价比低本就导致品牌失去了一部分市场吸引力，产品质量又受到大量投诉，可以说三星电视的品牌形象正在被接二连三的问题瓦解。对此，三星电视应当尽早提起重视，早日补救负面影响，维护品牌形象。只有挽回品牌口碑，三星电视才能走得更长远。 长期“水土不服”，在华发展艰难 一直以来，三星电视在全球市场上都是“带头大哥”一般的存在，根据世界知名市场调研机构Omdia的数据，2022年三星电视销量接近四千万台，而这也是三星电视连续十七年获得世界电视销量榜首。 然而，这样的销冠电视机品牌，却在我国电视机市场遭遇了“滑铁卢”。数据显示，近几年，三星电视在我国市场的占有率始终不足2%，销量更是没能跻身行业前十，在中国发展可谓艰难。针对三星电视在我国电视机市场上“水土不服”的现象，专家指出，或与三星电视系统操作不方便、价格偏高、运营战略不合适等原因有关。 |
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