| 近年来，电子产品拆封后是否还能享受七天无理由退换的问题争议不断。来自广州的张琦（化名）正为此苦恼不已，其新买的Bose耳机出现电流声、爆音等问题，申请退货遭拒。据了解，Bose官方以商品已经拆封，不适用七天无理由退换规定为由，拒绝了张琦的退货退款申请。 《消费者报道》记者注意到，与张琦有同样遭遇的消费者还有很多。除了拆封后不支持七天无理由退货的问题之外，Bose耳机的品控不佳也屡遭消费者诟病。在黑猫投诉平台上，关于Bose的投诉已达1263条，其投诉内容以产品存在质量问题（如耳机出现杂音、电流声，无法连接手机等），以及拆封后申请七天无理由退货遭拒为主。 耳机出现电流声，退货遭拒 10月31日，张琦在Bose官方旗舰店购买了一款Bose QuietComfort 45无线消噪蓝牙耳机（头戴式）（下称：Bose QC45耳机）。次日，张琦收到该商品。使用不久后发现耳机出现异常。 “戴上就有电流声，我以为多听下就没啥事，然后晚上边看直播边和别人视频的时候就有爆音了”。张琦表示，当时发现耳机出现问题后便申请退货退款，但Bose官方以商品已经拆封，不适用七天无理由退换规定，拒绝了张琦的退货退款申请。 张琦告诉《消费者报道》记者，当时其拆封耳机的外包装时，外包装并未有任何关于拆封后影响退换货的显著提示。 据了解，张琦曾向官方客服反映耳机存在电流声问题，但客服表示有专员反馈其耳机没有性能问题，检测正常。不过，张琦并不接受此种说法，认为Bose售后并没有仔细检验耳机的性能问题。“快递员说当时他们（Bose工作人员）打开包裹看见拆封就直接拒收了，他们就拍了封条拆开的照片，专员都没测试怎么知道耳机没问题。” 张琦提供的寄件信息显示：“快件派送不成功，原因是收方客户拒收快件”。一般情况下，售后维修中心检测电子产品的性能问题需要一定的时间，那么商家在选择拒收消费者寄送的耳机前，是否有充分的时间核验产品问题？ 《消费者报道》记者注意到，社交平台上关于Bose耳机的退货吐槽层出不穷。有不少消费者的经历与张琦相似，刚使用不久便发现耳机出现电流声，还有消费者称耳机出现断连的问题，其出现问题的耳机型号大多为Bose QC45耳机。而当消费者因这些问题提出退换请求时，大多被拒绝，其拒绝理由以耳机不存在问题且已拆封的耳机不支持七天无理由退货为主。有消费者认为，Bose此举为霸王条款，消费者应该享有查验权。“不拆封又怎么知道这个耳机有没有问题呢”一名消费者吐槽道。 记者浏览其店铺发现，Bose QC45耳机的商品页面明显可见“七天无理由退换”字样。不过，在商品详情页的最后有一段用红色字体标注的拆封提示：“耳机外包装有封条，非质量问题，一经撕毁不支持退货，如需申请7天无理由退货，请提前联系客服了解退货详情，以免产品被拒收”。 尽管商品销售页面标注“拆封后不支持”，但如果要求消费者退货的商品必须未拆封，那么无理由退货的规定是否失去了意义？消费者是否享有“查验权”？北京市京师（郑州）律师事务所欧阳一鹏律师接受本刊采访表示，商家以拆封为由拒绝七天无理由退换，实际限制了消费者七天无理由退货的权利。消费者享有“查验权”，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条规定消费者退回的商品应当完好，并赋予了消费者查验权，除此之外，该《暂行办法》还对商品是否完好的标准进行了相关规定。因此，符合相关规定的查验是合理的。 |
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