消费者投诉：新买的Bose耳机出现电流声，退货遭拒

2023-12-12 11:15| 发布者: admin| 查看: 1784| 评论: 0|原作者: 胡文静|来自: 消费者报道

摘要: 近年来，电子产品拆封后是否还能享受七天无理由退换的问题争议不断。来自广州的张琦（化名）正为此苦恼不已，其新买的Bose耳机出现电流声、爆音等问题，申请退货遭拒。据了解，Bose官方以商品已经拆封，不适用七天无 ...

耳机拆封后还能退换货吗？

耳机拆封后不支持“七天无理由退换”是否已属于行业惯例？《消费者报道》记者注意到，不同耳机品牌关于七天无理由的规定各有不同。现如今，除了Bose之外，索尼（天猫旗舰店）、Beats、漫步者等在商品详情页面上标明拆封后不支持七天无理由退换。而森海塞尔官方没有明确说明，但记者以消费者身份咨询其官方客服是否支持拆封后退换的问题时，客服表示：“非质量问题，拆封后导致商品或外包装损坏，影响二次销售，不支持7天无理由退换货”。

值得一提的是，苹果官方则表示产品拆封、激活也可以退货。此外，索尼天猫旗舰店虽明确表示拆封后不支持七天无理由退货，但其官方在线商城却表示头戴式耳机拆封后仍支持七天无理由退货，该官方客服告诉记者，耳机支持简单试用。

网络上关于耳机拆封后是否该支持七天无理由退换的争议颇大，大多数消费者认为，消费者有查验权，只有拆开试用才能知道耳机的音质、佩戴体验如何。部分耳机品牌的商家则认为，耳机类商品均为直接触碰使用的电子产品（贴身用品），一但使用会出现商品污染、受损等问题，商品拆封后将会影响二次销售。

2022年12月27日，最高人民法院就发布了《关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》，意见明确，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。

欧阳一鹏律师告诉《消费者报道》记者，耳机适用七天无理由退货。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》相关规定，经营者应提供符合质量标准的商品，对于提供的商品不符合质量要求的，消费者有权要求7日内退货。消费者基于查验而打开包装或者确认品质，能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，商家都应当承担退换货的义务，所以耳机拆封后同样适用七日无理由退货。

Bose耳机品控屡遭诟病

除了拆封后是否支持七天无理由退货的问题之外，Bose耳机的品控屡遭消费者诟病。在黑猫投诉平台上，关于Bose的投诉已达1263条，其投诉内容以产品存在质量问题（如耳机出现杂音、电流声，无法连接手机等），以及拆封后申请七天无理由退货遭拒为主。

《消费者报道》记者通过部分社交平台、黑猫投诉、以及Bose官方旗舰店的商品追评中观察发现，Bose QC45、Bose QC大鲨2代的质量问题最为突出。整理上述两款耳机的消费反馈，耳机主要出现蓝牙断连、伴有杂音、刺耳的电流声、爆炸声、降噪效果不佳等。有多名消费者表示，尽管与官方客服表明耳机存在上述问题，但其售后的检测结果没有发现问题，认为官方的检测报告存疑。

Bose的品控遭质疑已不是新鲜事。据媒体报道，2019年10月，Bose宣布全面召回Bose Sleepbuds耳塞。据悉，此次召回全部Bose Sleepbuds的原因是，有诸多用户反映产品存在着充不满电或者意外断电的情况，为此Bose官方针对产品硬件进行了仔细研究，并证实了其电池的确没有达到预计的续航时间，所以Bose公司便决定停产，并提出，所有购买了Bose Sleepbuds的用户，只需要在2019年12月31日前退回产品均可以获得全额退款。

《消费者报道》原文链接：https://www.ccreports.com.cn/electron/43361.html