家电消费升维新坐标：苏宁易购激活新质生产力落地

2025-8-5 10:45| 发布者: admin| 查看: 27212| 评论: 0|来自: 财联社

摘要: 2025年上半年，家电行业延续结构性增长。奥维云网数据显示，1-6月中国家电市场零售额同比增长9.2%。其中，洗烘套装、净水器、巨幕电视等“升级类”产品销售旺盛，均实现了两位数以上的同比高速增长。在政策层面，国 ...

从“卖货”到“卖生活”，零售场景加快体验化升级

随着新智家电渗透率提升，用户决策方式也在逐步转变。相比传统家电的“比参数、拼价格”，如今越来越多消费者倾向于“先体验，再决策”，尤其在面对大屏电视、集成厨电、洗烘组合等新趋势品类时，这种“体验驱动型消费”尤为明显。

今年以来，苏宁易购持续推动门店场景升级，以“Suning Max、Suning Pro”等大店，以及“Suning Fun、Suning Home”等小店构成的“一大一小”业态模式，覆盖核心商圈与社区县镇，强化用户购物体验感。

以南京新街口Suning Max超级体验店为例，该门店在今年五一改造升级中扩大了清洁、净水家电等新智家电的展示面积，设置了新品体验区，以更好地满足用户对“居家清洁”“厨房净饮”等新趋势品类快速增长的消费需求。数据显示，该店自开业至6月底，5万元以上大单同比增长30%，一站式家电家装订单同比增长68%，新智家电加快普及，清洁电器销售同比增长127%，3C新品销售同比增长80%。

此外，门店还真实复刻了多个“沉浸式生活样板间”。客厅空间设置百吋激光电视及音响设备，阳台区域配置分区洗烘一体机及智能晾衣架，厨房则集成油烟机、洗碗机、净水系统，实现“所见即所得”，让消费者在沉浸式的场景中直观判断产品是否适配自身居家生活。

场景变革的背后，是新消费路径的形成。用户从单一购买者变成了“体验-决策-转化”的全过程参与者。在此次818中，苏宁易购将在全国线下门店开展超千场主题体验活动，如清凉夜市、大屏焕新节等，将“生活方式体验”纳入消费场景，让用户在体验中激发生活新灵感。

服务成为关键变量，新智家电迈过“体验门槛”

对于正在考虑更换新智家电的用户而言，功能与价格不是唯一决策要素，用户同样会考量的，还有“我会操作吗？”“安装难不难？”“出问题怎么办？”这些围绕使用体验的不确定性。

相比传统家电，具备AI控制、远程互联、多功能组合的新智家电对用户提出了更高的学习与适配要求，也因此对服务提出了更高标准。今年以来，苏宁易购持续夯实服务能力，打通售前、售中、售后的全流程服务链条。

今年6月，苏宁易购“家电管家”服务团队亮相。作为消费者的专属顾问，在产品选择阶段就可以提供需求评估、方案建议、品牌搭配等参考意见；购买后，家电管家可提供送装协调、功能演示、使用指导等一对一服务，相当于用户身边的“移动说明书”。例如，许多首次使用洗碗机、中央空调或嵌入式蒸烤箱的用户，往往能在管家的陪伴下快速上手，减少了因“不会用”带来的功能浪费和心理负担。

另一方面，苏宁易购升级了服务保障机制。以“苏宁帮客”为依托，覆盖“清洗-改造-安装-维修-回收”全生命周期，针对大屏电视、洗碗机、新风空调等安装门槛较高的产品，提供“免费厨改”“大屏电视上墙”“个性定制方案”等一站式服务。让用户不仅能在店内“看到”产品，购买完还能“问得到专人、约得上安装、保得了质量”，也让新智家电从高门槛、高复杂度的“尝鲜品”，转变为越来越多用户“敢买、会用、愿推荐”的生活标配。

在新质生产力驱动与家电结构升级的背景下，新智家电已逐步从产品创新阶段迈入消费普及阶段。如何提升商品供应能力、优化用户购物体验、打通新品推广与实际使用之间的落地通道，正成为行业共同面对的新课题。

从联合品牌加码供给，到场景体验重构、服务机制升级，苏宁易购去年到今年818的一系列动作，体现出零售企业在推动新趋势产品落地过程中的积极探索和引领。这种从供给侧到渠道端的主动升级，为行业加快普及推广“新智家电”、扩展消费市场，提供了新的思路和方向。