| 齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 管悦 史安琪 “我按照发票上写的售后电话打过去，怎么会招来骗子呢？”近日，济南市民曾女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点记者反映，自己按照购机时工作人员在发票上所写的“官方售后电话”联系维修空调时，竟遇到了“李鬼”售后，不仅没有修好，还被骗走900元维修费。联系格力品牌官方热线，却被告知此号码为“黑点”，不受监管。“正规渠道”为何变“消费陷阱”？格力是否有连带责任？ 按发票电话找售后遇“李鬼” 七旬老人被骗900元维修费 7月15日，家住济南市市中区的曾女士发现客厅空调开启后始终显示“E1”故障代码，无法制冷。由于天气炎热，她赶紧找出购买空调时的发票，按照发票背面所写的“0531-88677110”联系维修。工作人员记录下具体地址和联系方式后，称：“会尽快安排维修师傅上门。” 第二天，一位自称姓李的维修人员登门，他在检查后称，空调需要更换“电容”，配件和工时费共计900元。“空调是2008年买的，这是第一次维修，我和老伴对维修程序都不是很了解。”曾女士后来回忆，维修人员没有穿着格力空调品牌工装，也并未出示任何收费明细表，且更换的配件也没有品牌标识。 曾女士和老伴也怀疑过上门的不是正规官方维修师傅，但想着是拨打的“官方售后”电话，便打消疑虑支付了费用。曾女士苦恼称，维修师傅临走之前，还曾承诺“包制冷”。 然而，空调仅正常运转了一天就再次失灵。无论怎么调节，温度始终显示24℃。曾女士立即拨打维修师傅所留电话，对方接听后说了句“我在高架上呢”就挂断了。此后，无论是“售后热线”还是维修工手机，都始终处于无法接通状态。 由于曾女士与老伴均为七旬老人，“低温”之下，只能盖着棉衣坐在客厅。她此前购机所在的国美电器和谐广场店也早已关闭，无法联系。无奈之下，曾女士来到一处格力空调售卖店，向工作人员索要了格力空调官方热线。 随后，她致电了格力官方客服热线“4008385315”，其工作人员告知，她所联系的“0531-88677110”并非格力官方售后维修网点，属于“黑网点”，不受品牌监管。“若遇电器故障，建议顾客通过官方小程序或致电400全国热线，工作人员会派格力的师傅上门维修。”客服嘱咐道。 7月22日，格力官方售后人员上门检查后告诉曾女士，空调真正的故障是交流接触器坏了，而非电容。维修师傅将之前更换的电容又重新装了回去，收费330元。 此外，曾女士在电商平台搜索发现，第一次维修更换的所谓“原厂电容”其实是价值几十元的劣质产品。 格力官方说明书夹带“问题电话” “正规渠道”为何变“消费陷阱”？ 7月28日，记者来到曾女士家中发现，除了购机发票外，在随机附带的《格力空调使用说明书》中，夹带有一张格力电器股份有限公司驻各省（市）服务电话清单，“0531-88677110”明确标注为山东销售公司售后管理中心。 当日，记者联系了“0531-88677110”咨询相关情况。工作人员回答十分模糊，仅表示自己是空调维修点，所有品牌均可修理，与曾女士购机所在的国美电器和谐银座店没有任何合作关系。而关于曾女士的维修故障问题，其解释“会让维修师傅尽快联系”，但截至记者发稿，并未接到任何相关电话。 在记者进一步询问该维修点具体地址时，工作人员直接挂掉了电话。 而且，在格力官方热线发送给曾女士的报修确认短信中，正规网点电话“0531-85985110”与涉事号码“0531-88677110”后三位尾号一致，比较容易混淆。
|
GMT+8, 2025-8-8 16:41 , Processed in 0.027227 second(s), 16 queries .
Powered by Discuz! X2
© 2001-2011 Comsenz Inc.
