消费者在转转买的苹果14 Pro手机故障送修，平台却拒绝换原装屏

2026-8-18 11:00| 发布者: admin| 查看: 28169| 评论: 0|来自: 网经社

摘要: 来源：网经社(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台 “电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉转转平台存在售后问题、拒绝质保、服务态度差等问题。(详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/zz315/）【本文 ...

来源：网经社

(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台 “电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉转转平台存在售后问题、拒绝质保、服务态度差等问题。(详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/zz315/）

【本文摘要】

7月27日，上海市的朱先生向电诉宝投诉称，其2026年6月5日在转转购买苹果14 Pro，宣传“整机原装”，使用一个多月后故障送修，平台维修扣押15天，仅同意换国产非原装屏并补偿100元，拒绝换原装屏，导致手机永久贬值。

诉求：换原装屏或补足差价1500元以上

平台回应：已安排专员处理

据网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，转转隶属于北京转转精神科技有限责任公司，该公司成立于2017年4月11日，法定代表人是姚劲波。转转自称是一个二手闲置物品交易平台，产品涵盖数码产品、家电家具、服装衣帽、游戏道具等品类，同时针对二手手机，设立转转优品自营业务，为用户提供平台验机与验机质保等服务。

根据“电诉宝”2026年历年至今受理的数字零售领域中二手电商用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“转转”排名第2位。其他被投诉的类似电商平台还有：闲鱼、拍机堂、红布林、爱回收、孔夫子旧书网、找靓机。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，转转2025年全年投诉的问题主要包括商品质量、售后服务、退款问题、货不对板、网络售假、网络欺诈、其他、订单问题、信息泄露等问题。

据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，“转转”所属北京转转精神科技有限责任公司的风险评级为R1+评级,属于低风险。

【案例一】用户投诉“转转”手表仅日常溅水即进水黑屏，平台以“二手不承诺防水”为由驳回退款

7月28日，湖南省的陈女士向电诉宝投诉称，其2026年6月购买华为Watch GT5，验机报告无浸液、无维修，收货即充电异常，日常溅水后进水黑屏，平台单方面认定为人为进水，实为验机漏检密封老化。诉求：退货退款。

【案例二】用户投诉“转转”隐瞒摄像头划痕，拒三倍赔偿

7月24日，广东省的冯先生向电诉宝投诉称，其2026年7月16日购买小米13 Pro，使用四天发现摄像头大量划痕，验机报告未提及仅称“外壳划痕”，平台同意退款但仅补偿50元，拒绝三倍赔偿。诉求：退一赔三，约2676元。

【案例三】用户投诉“转转”同意退货并签收手机后，拖延复检，客服多次承诺24小时内联系或退款均未兑现

7月20日，湖南省的胡先生向电诉宝投诉称，其2026年7月7日购买华为mate30，因反应慢申请退货退款，平台7月18日收货复检因账号未退出拖延，消费者已提供密码，客服多次承诺加急均未兑现，承诺24小时联系或退款也未履行。诉求：尽快退款，平台整改拖延问题。

【案例四】用户投诉“转转”防水手表游泳后进水损坏，平台以“二手不承诺防水”为由拒绝退货

7月18日，张女士向电诉宝投诉称，其2026年6月23日购买小天才Z8A防水手表，正常使用10天后进水白屏，平台以“二手不承诺防水”为由认定为人为损坏，购买前未作任何提示，人工客服难接通。诉求：退货退款，平台规范化防水提示。

【案例五】用户投诉“转转”拖延电容笔破损退款，无视开箱证据