| 他认为手机主板烧坏无法开机丢失了手机内的数据，里面的数据无法以价值衡量，需要小米退货退款、道歉，并且对于手机内丢失的数据进行补偿。 娄先生则向本网投诉1月购买的小米11，8月突然死机，无法开机，经检测，主板烧毁，并且无法恢复，只能换新，并拒绝退款。他也认为手机有设计或质量问题，但是客服拒绝承认，并表示只有新机出现质量问题才可以退货，“因为这次死机，我的所有数据都已经消失并无法恢复，并且明年将要报名参加全国的一个设计大赛，我不能接受继续使用可能会突然死机的手机，但官方回应只有抱歉、理解，但不给退货，或者跟售后踢皮球。我只希望可以退货。” 熊先生则称5月购买的小米11几天后出现严重发热发烫、随后手机卡顿、死机、触屏失效、通话杂音等问题。8月10日小米官方与售后告知可以给予换机。8月12日却告知无法给予换机只能保修换主板，原因是他在小米授权店购买属于第三方渠道。只有小米商城购买的才能享受公告通知的待遇。其质疑小米是否有大企业的担当并称公告内并未说明只有在小米商城购机才能享受换机待遇。 本网根据投诉统计来看，很多投诉人的诉求是希望退货而不是换新，还有用户希望赔偿并道歉。 小米官方终于提出了解决方案 但有用户不买账 尽管从4月开始就出现了关于小米11质量方面的不少投诉，但是直到6月，小米才首次以官方名义对小米11系列手机发热情况作出回应。小米产品总监、MIUI体验总负责人金凡 @MIUI小凡在小米社区发表声明：用户手机发热的反馈让他们感到很大压力，小米内部做了详细的分析，认为产生发热的主要原因包括高规格的硬件带来了更多功耗；第三方应用不断迭代更新，持续增加系统负载；充电功率的提升等。金凡还表示，小米已经针对性成立了MIUI专项小组，每项改进都有专人去跟进执行。雷军当时转发了金凡的声明并称MIUI在迅速改进中。 不过从反馈来看，除了有网友认为小米此次回应有些滞后以外，也有部分网友对该举措并不满意。有人留言，“那烧屏呢，修了就算维修机了，二手价值大打折扣”。还有人表示“烧主板怎么处理？我的数据你们不在意我在意。换新（相当于）无限续杯，谁又敢继续用下去？” 小米11发热发烫、烧主板、WiFi及热点无法使用被多家媒体报道后，超过1800人组成维权群声讨小米，其中包括很多小米多年的忠实米粉，小米11的故障及退货体验使他们失望。本网曾进入多个相关小米11的交流群，发现多名用户表示只想退款不再用小米手机，甚至还有人质疑是翻新机。 |
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