| 马先生还透露，由于是在工作期间突然发生致无法完成工作，不仅无法向客户交待，个人和公司名誉受损，还少了7000多元的收入。 对此，马先生提出申请换机，索尼则回复称过了15天不予更换。之后，索尼售后工程师也提交了更换申请，但是依旧被索尼驳回。 一方面是过了三包期限的摄像器材出现严重质量问题，消费者主张换货，另一方面是索尼承诺可以维修检测，但以过了三包期为由拒绝换货。消费者该怎么办？对此，本网也采访了律师、专家等，他们纷纷针对此次事件给出了自己的看法。 >>律师建议 消费者可以通过诉讼解决 上海华夏汇鸿律师事务所律师王娜娜建议马先生，遇到上述情况可直接按照《产品质量法》、《消费者权益保护法》“无法达成退货或者换货的目的，消费者可以选择通过诉讼的方式解决”。 她表示，消费者购买摄像器材的行为事实上是和商家建立了一种买卖合同关系，消费者购买摄像器材的目的是为了拍照，现在因为器材出现质量问题导致消费者购买商品的合同目的无法实现，因此，消费者可以依据《民法典》五百六十三条第四款的规定向法院起诉解除合同。 “即使是知名产品，出现个别质量问题是可以理解的，出现质量问题第一时间帮助消费者解决问题是售后和销售者的义务，这是法定的附合同义务。如果商家在产品出售后不履行法定的附合同义务也构成违约，消费者可以向销售者主张违约责任。” |
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