| >>专家点评 经营者有义务承担相应的赔偿责任 中消协原秘书长助理兼消费指导委员会主任王前虎表示，保证产品主要功能的可靠性是经营者对消费者应尽的最基本义务之一。索尼摄像机在一个月左右时间出现最基本的功能故障，尽管是个别现象，依然属于经营者的责任。市场的基本原则之一就是权利与义务的对等。消费者支付了足额物价，经营者就要提供相应的、有质量保障的产品。对显失公平的企业规定，店堂告示，格式合同条款，在法理上不具备约束力。消费者与索尼公司相比显然处于弱势地位，本着“法律保护弱者”的原则，以及社会生活情理的普遍认知，消费者提出的换货或者退货要求并无不当。由于产品质量问题导致的人身财产损失，经营者有义务承担相应的赔偿责任。 中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江也表示，依据《消费者权益保护法》等，如果消费者在收到商品超过15日出现质量问题的，如果没有特殊约定，除非无法通过维修解决，一般不可以退换货。不过，如果维修之后仍然不能正常使用，可以申请退换货。 “作为知名品牌摄像器材产品，价格也比较高，厂家更应该重视产品质量问题。如果消费者花好几万元买个机器，还老是出现严重质量问题，那以后谁还敢买其产品。” 知名企业应该主动承担责任树立榜样 资深产业经济观察家梁振鹏认为，产品质量如果被证实确有问题（通过投诉人讲述索尼售后工程师的初步判断）。索尼可根据实际情况给消费者予以更换，承担相应责任。一个知名企业要有社会责任感，对于特殊情况，如果核实后为消费者解决，这样会为行业树立榜样，赢得更高的社会信誉，也会得到消费者的更大信赖，增加产品美誉度。 本网就此投诉也向索尼中国电话询问有关情况，但未得到实质性的回复。 《中国质量新闻网》原文链接：https://www.cqn.com.cn/ms/content/2021-11/04/content_8749253.htm
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