| 首个合作成果：双方联合发布“家电行业服务场景解决方案” 家电消费的服务链路中，有太多事情值得用数字化和智能化“重做一遍”。 签约仪式现场，双方联合发布首个合作成果——家电行业服务场景解决方案，网易云商家电行业专家宗鸣从“家电行业之变”和“家电服务之变”两大板块进行了详细介绍。 家电行业呈现出几大显著的变化：第一，整体从增量市场迈入存量市场，增长较为乏力；第二，受疫情影响，线上销售渠道持续发力，线下占比进一步下降；第三，家电消费升级，从需求型消费转向改善型消费；第四，消费者需求更加细分，Z世代人群偏爱套系家电和智能化家电等高端产品；第五，产品之外，消费者越来越重视服务体验。 基于此，网易云商和售后宝，共同发挥所长，打通从客户连接——客户服务交付——客户持续运营的服务闭环，让家电行业的服务焕发出全新的生机。
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