| 渠道一体化：除了传统的电话渠道外，方案支持家电品牌接入官网、APP、公众号、小程序、企业微信、微博、抖音等数字渠道，让客户通过各个渠道随时随地便利地进行售前咨询、品牌互动、问题反馈。此外，方案同时提供人工坐席（在线、呼叫两种模式）和智能机器人，简单、重复、标准的问题交给智能机器人，复杂、专业、个性的问题交给人工客服，让人工为客户提供更有价值的主动服务/增值服务。 服务智能化：凭借双方海量的数据储备和强大的AI技术，方案在提升服务智能化上展现出很强的优势，具体表现在：可精准识别访客情感、意图，进行问题预判；智能机器人问题匹配率高达95%，问题解决率高达90%；可帮助家电品牌减少非必要成本(远程诊断、AI审单提效)、提高服务时效（自动计划减少偏差）、提升备件周转率（备件预测及智能调配）、提升配件复购率（智能推送、商城）。 协同高效化：数据显示，近5年间，家电后服务市场规模从2015年的2905亿元，已经发展到2020年的突破1万亿元。在家电售后服务市场中，电器服务工程师规模达到百万级，媒体称之为“第四大服务群体”。作为家电品牌和消费者之间的桥梁，该群体对整个服务体验起着非常关键的作用。基于此，方案从“客户体验”出发，针对售后维修链路不顺畅的痛点，用数字化重塑“工单管理”流程，预约管理——自动派单——过程监督——移动支付——满意度回访——服务报告，端到端全程可视化、移动化、智能化，并提供视频客服能力，直观展示故障，提升一次性问题解决率，极大改善企业、顾客，以及维修工程师之间的交互关系。 运营精细化：针对家电行业服务多样化的情况，方案从“远程寄修、服务商网络管理、现场服务”三大模式入手，精细化家电行业服务运营，全方位提升行业服务水平，以服务推进再转化闭环。 网易云商加速生态布局：聚焦“服务”和“营销”两大方向 除了服务场景的深耕外，未来网易云商还将在“问卷调研、消费者洞察、SCRM、营销自动化、私域增长”等营销场景，为家电品牌客户体验和商业增长赋能。 在签约仪式现场，肖钰妍宣布了网易云商的生态计划，主要聚焦在“服务”和“营销”两大方向。“进入存量竞争时代，如何更好地连接客户，服务好客户，经营好客户关系，是企业的挑战，也是网易云商的优势和机会所在。网易云商已经累计服务了40万家企业，拥有深度的行业Know-How经验。我们非常欢迎鞋服、家电、医药、HRSSC、游戏、出海等行业的优质伙伴，在解决方案、产品、销售等环节达成合作，一起创造更多的行业场景，为企业提供更大的价值。”
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