| 本报记者 桑雪骐 以前，空调、冰箱买回家，只要插上电源就可以用了。但如今越来越多的终端产品被嵌入信息化技术，智能终端必须与服务相结合才能真正实现产品的设计功能。这时，产品的硬件和服务是一种什么样的关系？如果消费者对服务不满意，是否可以要求退货？消费者在这类消费过程中该如何维护自己的权益？近日，《中国消费者报》记者就此进行了采访。 智能终端风口正盛 “现在也不方便去健身房，所以趁着双11打折，买了台魔镜回家。”北京市消费者卫女士告诉《中国消费者报》记者。 卫女士所说的魔镜，是目前健身产品市场上的热门产品——智能健身镜。这是一种集智能硬件、AI技术、内容服务于一身的新型健身产品，健身镜在关机状态下就像普通的镜子，开机之后，就可通过镜面屏幕播放的课程跟随教练健身，并结合智能纠错、定制化内容推荐等功能实现人机交互。其中，以训练课程为主的内容服务需要消费者后期续费购买。 在这个领域，自从智能产品“魔镜”问世以来，已有数十款来自不同厂商的产品陆续问世，包括亿健、咕咚、乐刻、万达康、悦动圈等品牌，“百镜大战”的说法也由此而来。据悉，在今年的“6·18”和双11期间，这类产品销售量均实现了翻倍增长。 近年来智能终端品类日渐丰富，智能健身镜只是其中的一个分支。智能音箱可以说是这个领域的先行者，经过多年鏖战，智能音箱行业跨过了用低价产品开道带动周边产品销售的阶段，进入了通过提升硬件品质、丰富服务生态提升产品售价的阶段。今年5月，百度旗下的小度“添添”旋转智能屏T10发布，10月，天猫精灵发布家庭智慧屏V10，智能音箱从单价百元以下的低价时代正式进入“千元时代”。大屏显示可以承载更多的内容与服务，如绘本、视频以及互联网服务等，但这些服务很多是需要开通会员或者单独付费的。 随着5G时代到来，大数据及人工智能迅速兴起，精准健康管理通过智能终端设备也深入到千家万户，帮助用户完成高血压、冠心病、糖尿病及睡眠呼吸综合征的风险评估和预警预筛。“随着软件消费普及和版权意识的增强，大众逐渐接受为了特定需求买单。”天猫精灵事业部客户体验总监王万林对《中国消费者报》记者表示，这种需求包括了内容需求，如视频网站付费观看，也包括了娱乐休闲需求，如付费K歌、付费打游戏等。智能终端也因此成为大众服务消费的载体。通过提供满足用户需求的服务，智能终端将成为连接用户的中枢。 |
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