| 小度相关工作人员对《中国消费者报》记者说，整个社会的消费结构在不断优化，由原先的模仿型、同质化、单一化，向消费需求差异化、个性化、多元化升级。会员服务是其中一个典型体现，其背后是用户对产品基础价值之上的更多优质内容和增值服务的主动购买和使用诉求得到满足。 软硬结合彰显价值 “现在很多智能设备或者终端设备和以前的传统电子设备有很大区别。”北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云在接受《中国消费者报》记者采访时表示，传统的电子设备基本都是单机，消费者只要购买了设备就可以使用其功能，但是现在的智能设备，往往还需要消费者再去购买相应的服务。 中国商务广告协会数字营销研究院院长马旗戟对《中国消费者报》记者表示，随着物联网、人工智能等技术的发展，产品的服务化特征越来越明显，越来越多的服务围绕智能终端进行集成，包括最初基于硬件功能的智能服务，比如冰箱的保鲜储存和物联网服务，还有一些智能终端被当作信息发布的媒介渠道，成为了各种服务提供的接入口和平台。“服务生态的丰富程度将影响到消费者的满意度。”马旗戟说。 FITURE联合创始人及总裁张远声对《中国消费者报》记者表示，智能健身包括了硬件、软件、AI、内容、运营、服务、品牌、零售等多个环节，任何环节存在短板都将造成用户体验的缺失，也难以保障健身服务的专业性。 据记者了解，智能健身镜的镜子本身是高度标准化的，留给厂家的创新空间并不多，产品竞争力来自AI动作追踪技术、精准的摄像头和传感器等。因此不仅要打造质量过硬的硬件产品，FI－TURE还自主开发了具备AI交互能力的智能运动追踪系统，并组建了一个由20余位成员组成的教练团队，并用影视制作的标准打造了一座内容工厂。 在智能音箱领域，企业也在开拓各自的多元化服务能力。比如除了影视、音乐、儿童等基本的会员服务，智能音箱还在努力扮演家庭助手的角色。天猫精灵的免应答视频通话方便每个家庭成员随时随地给家人“打视频”，无须人工接听即可在屏幕端通话；小度音箱则关注到很多特殊群体用户的需求，例如针对视障群体盲人用户推出了视觉辅助功能，针对“空巢群体”、老年用户在生活中可能遇到的安全隐患，推出了免费一对一紧急救助服务，用户遇到困难只要和小度说“救救我”，就能自动帮助呼叫紧急联系人，还会有专业人员提供急救指导、协助叫救护车等。 |
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